Запросы на переработку уже существующих сайтов так же часты, как и на создание новых
Иногда такое желание обновиться звучит уверенно, иногда — как эмоция, импульс, попытка найти решение. Но очень редко оно базируется на глубоком системном анализе.
Сама идея переделать сайт не является чем-то плохим: технологии быстро меняются, аудитория привыкает к удобству, дизайн не стоит на месте. Проблема возникает тогда, когда редизайн становится единственным ответом на глобальное недовольство результатами бизнеса, без попытки разобраться: а в чем именно причина?
Сайт — это «фасад». Его можно быстро обновить, показать команде, почувствовать прогресс, использовать как информационный повод для PR-активностей. Но реальные проблемы часто скрываются глубже: в сервисе, продукте, бизнес-модели, коммуникации. И если их не решить — редизайн не поможет.
Здесь и появляется главный вопрос: «Мы действительно хотим изменений или просто хотим, чтобы выглядело так, будто мы их сделали?». Потому что иногда эта иллюзия изменений не просто не работает — она может стоить бизнесу дорого, забрать ресурсы, отвлечь фокус и даже глобально навредить.
Редизайн vs редевелопмент: разберемся в понятиях
Для нашего рынка «редизайном» принято называть любые изменения на сайтах. Хотя правильнее разделять эти процессы:
Редизайн — это прежде всего визуальные изменения — то, что видит пользователь: стиль, дизайн, шрифты, изображения. Редевелопмент — это изменения в логике работы сайта, в его функционале, взаимодействии с пользователем, интеграциях с CRM, складом, оплатами и т.д. Если сайт тесно связан с бизнес-процессами, изменения только в дизайне часто невозможны — нужна новая архитектура или даже переход на другие технологии.
На практике граница между этими понятиями часто стирается. Мы начинаем с «освежить дизайн», а обнаруживаем, что даже минимальные изменения тянут за собой серьезные технические перестройки. И это хорошо — трансформация целей происходит в процессе анализа и сопровождается пониманием: именно сейчас стоит не только обновить внешний вид, но и оптимизировать бизнес-логику, автоматизировать рутину, уменьшить человеческий фактор.
Хуже, когда редевелопмент становится вынужденным из-за некорректной архитектуры, заложенной с самого начала. Например, когда front и back связаны жестко, и изменить отдельно что-то одно невозможно. К счастью, такие случаи случаются все реже. А вот привычка искать причину бизнес-проблем в дизайне сайта до сих пор жива.
Пример: когда редизайн становится поводом для более глубоких изменений
Как-то к нам обратилась юридическая компания с запросом на техническое совершенствование сайта — он был тяжелым для SEO, технически устаревшим и не оптимизированным. Казалось бы, типичная задача, но в процессе работы мы обратили внимание на другое: визуальный стиль и тон бренда совсем не отражали дух компании. Слишком классический и «сухой», хотя внутри это была открытая, современная команда, ориентированная на партнерство, а не на формальности.
Если бы мы просто решили технические проблемы, то сайт, возможно, лучше бы индексировался, но не «цеплял» аудиторию. А значит, не достигал бы главной цели — обращения от клиентов, а не просто позиции в Google.
Мы поставили редизайн на паузу и сфокусировались на новой айдентике. Вскоре родился новый сайт — яркий, смелый, узнаваемый. И уже технически оптимизированный. Это пример того, как редизайн стал индикатором изменений, нужных не только на уровне кода, но, прежде всего, на уровне позиционирования.
Как понять, действительно ли проблема в сайте?
Итак, перед тем как задуматься о переработке сайта, я бы рекомендовала взглянуть на ситуацию немного глубже.
Если есть ощущение, что «все не работает»: продажи упали, коммуникация не дает эффекта, люди уходят, то вполне естественно подумать, что проблема в сайте. Ведь именно он является входной точкой и основой всей цифровой коммуникации. Даже поверхностный взгляд на Google Analytics может помочь понять, куда дальше копать. Например, если все показатели (глубина просмотра, время, проведенное на сайте, взаимодействие с целевыми страницами) по сайту отличные, но нет заказов или обращений, то, скорее всего, проблема не в интерфейсе, а в самом продукте, услуге или контенте, который не убеждает купить или оставить заявку. Если внимательно пройти весь customer journey, может оказаться, что не нужны глобальные изменения — достаточно изменить лишь одну страницу. У нас был кейс, когда отличная рекламная кампания приводила на сайт много людей, они логично проходили все запланированные страницы и на последней, где нужно было заполнить форму, «отваливались». Проанализировав это, мы упростили форму и количество регистраций мгновенно выросло втрое.
Эволюция как естественный сценарий редизайна
Еще один распространенный сценарий переработки сайта — эволюция. Это естественный рост: когда увеличивается количество товаров в магазине и команда, работающая с сайтом, появляются новые сервисы, которые нужно интегрировать, или новые маркетинговые идеи, требующие адаптации платформы.
Именно такой кейс — наш многолетний клиент: компания, занимающаяся оптикой. Мы начинали с ними, создав простой лендинг. Потом появились версии интернет-магазина: первые были сфокусированы на эффективности продаж, последняя — на эффективности управления e-commerce, потому что на тот момент это уже был отдельный бизнес, работавший полноценно и независимо.
Каждый редевелопмент был не спонтанным решением, а частью стратегического развития.
Когда стоит насторожиться?
Иногда цели редизайна вызывают вопросы. Если не удается на первых встречах докопаться до истинных мотивов — мы за такие проекты не беремся.
Типичные фразы:
«Мы хотим, как у Apple: чтобы вот так современно, стильно и легко». «Мы хотим что-то ВАУ! Нас двое владельцев, мы очень требовательны — поразите нас!». «Каждые 3/5/10 лет мы все меняем. Хотим что-то свеженькое с новой командой-разработчиком».
Эти запросы могут быть искренними, но редко базируются на реальной потребности бизнеса. Они — о желании изменений ради самих изменений, а это — неоправданный риск.
Но если процесс обновления сайта все же начался — стоит заранее знать, как сделать его более эффективным и где могут быть «подводные камни».
1. Игнорирование SEO: потеря позиций из-за неправильного запуска
Одна из классических ошибок — запустить новый сайт и «забыть» о старых URL. Поисковые системы не прощают резких изменений: страницы, которые хорошо индексировались, исчезают, перенаправления настроены некорректно, структура сайта изменена без учета поисковых алгоритмов. И все, позиции падают, а с ними — и трафик.
Что делать: перед началом работ с сайтом обязательно сделать SEO-аудит, а перед запуском настроить соответствующие редиректы со старого сайта на новый, проверить карты сайта, восстановить мета-теги и проверить все страницы на ошибки. Идеальный вариант — привлечь SEO-специалиста еще на этапе проектирования новой структуры.
2. Слишком радикальные изменения: «переломали» и потеряли лояльность
Новый дизайн может быть крутым, современным, трендовым. Но если он полностью меняет логику использования, то постоянные посетители могут растеряться. Зачем искать «Оформить заказ», если ты уже 5 лет знаешь, где эта кнопка?
Один из лучших примеров стабильного подхода — сайт Booking.com. Он кажется «вечным». Вместо редизайна компания выбирает внедрение каждого изменения постепенно и только после A/B-тестирования. Пользователям не нужно «заново изучать» платформу, и это — большая ценность.
3. Внутренний саботаж: когда команда «тормозит» изменения
Еще одна типичная ошибка — работать над сайтом «в вакууме»: когда руководство или агентство принимает все решения, не привлекая тех, кто будет работать с сайтом ежедневно: контент-менеджеров, маркетологов, службу поддержки, отдел продаж.
Причина одна, а результатов может быть несколько:
Внутренняя неэффективность. Важные для работы элементы могут быть утеряны. Сайт получится новым и красивым, но неудобным в повседневной работе: сложная админка, непрогнозируемые интеграции, отсутствие критически важных функций, которые были в старой версии. Пассивное сопротивление. Команда просто не примет новый сайт. Кто-то — из-за страха перемен, кто-то — из-за непонимания логики, кто-то — потому что не был вовлечен в процесс и теперь молча «отстраняется». И это — очень человеческая реакция.
Чтобы этого избежать, достаточно перед началом работы объявить о своих намерениях в компании, собрать мнения и предложения, объяснить выгоды для каждого сотрудника. Это не только создаст вовлеченность и ощущение причастности, но и действительно может значительно улучшить финальный результат.
Редизайн — это изменение. А любое изменение требует адаптации. Иначе даже лучший инструмент просто будет лежать без дела.
Вывод
Редизайн — это важный инструмент, а не дань трендам. И, как любой инструмент, он работает только тогда, когда используется осознанно, со знанием задачи.
Если редизайн основывается на анализе, соответствует реальным целям, поддержан командой и интегрирован в стратегию — это инвестиция. Если же это попытка «освежить впечатление» без понимания причин и последствий — это расходы. И часто — напрасные.
Поэтому перед началом редизайна стоит честно ответить на один простой вопрос: «Мы действительно хотим изменений или только их имитации?». Ответ на него — лучший бриф для любого проекта.
Автор: Ирина Муштина (основательница диджитал-агентств CF.Digital и CAT Digital London)
mmr.ua