В качестве грамотной стратегии работы с агентами влияния в социальных медиа может увеличить спрос на товар или услугу и повысить конверсию в покупку, рассказывает соучредитель и руководитель SMM-агентства NewMediaSTAR, эксперт по управлению репутацией и потребительским поведением в социальных медиа – Сергей Лукин.

В открытом доступе есть статистика, которая говорит о том, что рекомендации на форумах и в отзывах занимают 2 место по уровню доверия к рекламным каналам.

Новое поколение потребителей меньше реагирует на прямую рекламу из телевизора, контекста и баннеров и даже информацию с официальных страниц брендов в социальных сетях.

Блоггеры и социальные медиа стали основным каналом влияния при принятии решений о покупке тех или иных предметов роскоши – на них возлагается 45% покупателей люкса, вытекает из отчета BCG и Altagamma True-Luxury Global Consumer Insight. И их роль будет только расти. Эксперты прогнозируют рост значимости этих каналов для будущего поколения потребителей до 95%.

Кто такие агенты влияния

Агенты влияния – это аккаунты в интернете, которые формируют мнение общественности посредством комментариев, отзывов, сообщений, рецензий на форумах, обсуждениях в социальных сетях, чатах, сайтах-отзывах, интернет-порталах. Аккаунты влияют на мнение ваших покупателей, оставляя записи о вашем продукте, рекомендуют или пишут отрицательные отзывы, обсуждают преимущества и недостатки вашего продукта.

Часто агентов воздействия называют ботами и многие корпорации наделяют их отрицательным содержанием, имея в виду риски, которые в некоторых случаях влечет деятельность виртуальных личностей в сети. Некачественные аккаунты, сгенерированные «на колене», не имеющие определенного бекграунда и неграмотное управление ими, действительно, в ряде случаев приводили к провалу. Такие истории существуют, но все они связаны с непрофессионализмом исполнителей.

Как агенты воздействия увеличивают спрос на ваши товары

Агенты воздействия эффективно работают на всех стадиях воронки маркетинга и продаж:

На стадии принятия решения о покупке, когда потенциальные клиенты смотрят отзывы и репутацию компании, агенты влияния увеличивают конверсию в покупку до 2-х раз. Таким образом, вы экономите до половины рекламного бюджета.

Встраиваясь в обсуждение на форумах, в социальных сетях и на интернет-порталах, а также инициируя новые дискуссии, агенты влияния генерируют поток новых клиентов, формируют интерес к вашему продукту, распространяют «сарафанное радио», формируют мнение о продукте и выгодных отличиях от конкурентов.

Кроме того, с помощью агентов воздействия вы можете исправлять общий негативный фон отзывов о вашей компании.

MOZ оценили, сколько негативных отзывов может повлиять на принятие решения о покупке. С этой целью был проведен опрос: сколько отрицательных отзывов побуждают вас отказаться от покупки. В результате выяснилось, что при наличии от 1 до 4 отрицательных отзывов при запросе в сети до 75% опрошенных не совершат покупку.

Как увидеть потенциал вашего товара или услуги для работы с агентами воздействия

Достаточно ознакомиться со статистикой запросов о ваших продуктах и ​​услугах, набрав wordstat.yandex.ru по запросу «отзывы ВАШ ТОВАР», и вы увидите, что ваши покупатели сканируют информационное поле, сформированное естественными и «искусственными» обсуждениями и отзывами.

Если набрать «отзывы волос», можно увидеть, что ищут по этой теме:
– краски
– ботокс
– шампуни
– Эстель – привет пиарщикам бренда))

То есть, в зону интересов пользователей попадают все средства для волос, эти товары выбирают из-за отзывов.

По запросу «отзывы лицо» чаще всего хотят увидеть мнение других покупателей о «гелях», «средствах», «мазях». «Кислоты», «Тоники», «Лазерные методы», «Лифтинг», «Подтяжки».

По теме «отзывы похудения» наиболее высокочастотными запросами являются следующие товары:
– капсулы
– аптека
– чай
– эффективное (вероятно, услуги или тренинги) – огромное поле для работы производителей, онлайн-курсов и всего остального, что сегодня еще предлагают для похудения.

Практически каждая тема оговаривается в интернете, и это можно использовать для повышения продаж.

О чем говорит этот анализ? О том, что информационное поле по представленным тематикам очень много на обсуждение и мнения людей, оказывающих явное влияние на спрос на товары и услуги.

На практике только единицы компаний пользуются этим «лежащим на блюдечке» полем для формирования спроса на свою продукцию. Внедрив в эти обсуждения агентов воздействия, инициируя дискуссии и склоняя пользователей в пользу вашего продукта, можно генерировать огромный спрос. По сути, это то же самое «сарафанное радио».

На конкретном примере

Один из кейсов, реализуемых агентством, наглядно показывающий результат работы с агентами воздействия – работа для крупнейшего на заводе окон.

Задачи, стоящие перед агентством:

• Развить новый канал продаж, создать поток лидогенерации из социальных сетей на официальный сайт компании.
• Продвижение отдельных направлений – деревянные евроокна, экологичные окна для мам с детьми, стимулирующие акции.
• Управление спросом через соцсети.
• Сбор и анализ обратной связи

Как мы работали:

Распространили и продолжаем распространять множество отзывов и комментариев в группах в соцсетях, где живет целевая аудитория, а также на рекомендательных площадках и форумах, по типу irecommend.ru

Результаты:

1. Клиент получает по 2000 новых заявок в месяц от клиентов из соцсетей на замеры окон – совокупно по городам Юга России. При этом лучше всего с точки зрения лидогенерации показали себя одноклассники.
2. Мы получили до 1000 переходов в мес. на сайт из соцсетей.
3. Отзывы в соцсетях помогли получить обратную связь от клиентов онлайн и запустить в производство новый продукт, отвечающий спросу ЦА. На основе опросов для клиентов стали создаваться более понятные макеты, правильная продукция.