Как понять, действительно ли PR работает? Для этого недостаточно считать публикации и упоминания – важно видеть, как коммуникация влияет на узнаваемость бренда, продаж и его репутацию.
Разработчик ПО для пиарщиков CisionOne на основе отчета Inside PR 2026 собрал ключевые метрики для оценки результатов в этих трех направлениях, а MMR делится ими.
Метрики узнаваемости бренда
Share of Voice
Показывает, какую долю упоминаний в медиа бренде сравнительно с основными конкурентами.
- Как получить: Используйте платформу медиамониторинга, чтобы ежемесячно отслеживать упоминания вашего бренда и 3-5 основных конкурентов в разных медиаканалах.
- Как интерпретировать: обращайте внимание на устойчивый рост показателя, а не только на разовые всплески. Отметьте периоды крупных кампаний, чтобы увязывать изменения Share of Voice с конкретными PR-активностями.
Показы в медиа
Помогают оценить потенциальное количество контактов аудитории с публикациями бренда.
- Как получить: Используйте данные медиамониторинга, чтобы отслеживать показатель за разные периоды и кампании.
- Как интерпретировать: сравнивайте показатели в динамике, чтобы оценить изменения в медиаприсутствии бренда. Учитывайте, что потенциальные показы не равны количеству людей, фактически увидевших материал.
Публикации в приоритетных медиа
Метрика показывает, как активно бренд присутствует в изданиях, важных для его целевой аудитории.
- Как получить: отслеживайте количество публикаций в приоритетных для бренда медиа.
- Как интерпретировать: оценивайте не только количество материалов, но и то, соответствуют ли они коммуникационным целям бренда и содержат ли ключевые сообщения.
Трафик на сайт по PR-активностям
Показатель помогает понять, сколько людей переходят на сайт благодаря PR-коммуникациям.
- Как получить: Используйте вебаналитику и UTM-метки, чтобы определить количество посетителей, пришедших на сайт через публикации и другие PR-активности.
- Как интерпретировать: сравнивайте трафик до, во время и после кампаний, чтобы определить, какие активности приводят аудиторию на сайт.
Охват и упоминания в соцсетях
Охваты и упоминания показывают, насколько активно бренд присутствует в социальных сетях и привлекает внимание аудитории.
- Как получить: отслеживайте охват публикаций, количество упоминаний и динамику обсуждений бренда в соцсетях.
- Как интерпретировать: определяйте, какие кампании вызывают наибольший интерес и сохраняется ли внимание аудитории после их завершения.
Метрики влияния PR на продажи и доход
Лиды, привлеченные благодаря PR
Метрика помогает оценить, сколько потенциальных клиентов приходит благодаря PR-активностям.
- Как получить: Используйте аналитику сайта, CRM и данные об источниках обращений, чтобы определить количество потенциальных клиентов, пришедших через PR.
- Как интерпретировать: сравнивайте результаты различных кампаний и отслеживайте, какие из них приводят больше целевых обращений.
Конверсия PR-трафика
Показывает, какая часть посетителей, пришедших на сайт из PR-источников, выполнила необходимое действие.
- Как получить: Настройте отслеживание действий посетителей, в том числе заявок, регистраций и покупок, чтобы связывать их с соответствующими источниками трафика.
- Как интерпретировать: сравните конверсии различных источников и кампаний, чтобы понять, какой трафик лучше всего помогает достигать бизнес-целей.
Метрики репутации бренда
Тональность упоминаний
Показывает, как именно бренд упоминается в медиа и онлайн-пространстве: положительно, негативно или нейтрально.
- Как получить: Используйте инструменты медиамониторинга и анализа тональности, чтобы отслеживать характер упоминаний бренда.
- Как интерпретировать: анализируйте изменения в динамике и проверяйте контекст негативных материалов, чтобы определить возможные репутационные риски.
Распространение ключевых сообщений
Этот показатель помогает понять, как часто ключевые сообщения бренда появляются в материалах медиа.
- Как получить: Проверяйте публикации о бренде и отслеживайте, как часто в них упоминаются нужные компании тезисы.
- Как интерпретировать: Сравните материалы с коммуникационными целями кампании и определяйте, какие тезисы медиа подхватывают, а какие остаются без внимания.
Качество медийного освещения
Указывает, насколько публикации о бренде соответствуют коммуникационным целям и передают нужные сообщения.
- Как получить: анализируйте публикации о бренде, учитывая контекст, точность передачи его позиции и наличие ключевых сообщений.
- Как интерпретировать: оцените, помогает ли медийное освещение доносить нужные сообщения до аудитории и соответствует ли оно целям коммуникации.
Упоминания экспертов и инфлюэнсеров
Эта метрика показывает, как часто бренд вспоминают эксперты, лидеры мнений и инфлюэнсеры, важные для его аудитории.
- Как получить: отслеживайте упоминания бренда в контенте экспертов и инфлюэнсеров, работающих с релевантными для компании темами.
- Как интерпретировать: анализируйте контекст упоминаний и темы, которые они поддерживают, чтобы понять, как бренд присутствует в профессиональных обсуждениях и коммуникации с целевой аудиторией.