Як зрозуміти, чи справді PR працює? Для цього недостатньо рахувати публікації та згадки — важливо бачити, як комунікація впливає на впізнаваність бренду, продажі та його репутацію.
Метрики впізнаваності бренду
Share of Voice
Показує, яку частку згадок у медіа бренд має порівняно з основними конкурентами.
- Як отримати: використовуйте платформу медіамоніторингу, щоб щомісяця відстежувати згадки вашого бренду та 3-5 основних конкурентів у різних медіаканалах.
- Як інтерпретувати: звертайте увагу на стійке зростання показника, а не лише на разові сплески. Позначайте періоди великих кампаній, щоб пов’язувати зміни Share of Voice з конкретними PR-активностями.
Покази у медіа
Допомагають оцінити потенційну кількість контактів аудиторії з публікаціями про бренд.
- Як отримати: використовуйте дані медіамоніторингу, щоб відстежувати показник за різні періоди та кампанії.
- Як інтерпретувати: порівнюйте показники в динаміці, щоб оцінити зміни в медіаприсутності бренду. Враховуйте, що потенційні покази не дорівнюють кількості людей, які фактично побачили матеріал.
Публікації у пріоритетних медіа
Метрика показує, наскільки активно бренд присутній у виданнях, важливих для його цільової аудиторії.
- Як отримати: відстежуйте кількість публікацій у пріоритетних для бренду медіа.
- Як інтерпретувати: оцінюйте не лише кількість матеріалів, а й те, чи відповідають вони комунікаційним цілям бренду та чи містять ключові повідомлення.
Трафік на сайт із PR-активностей
Показник допомагає зрозуміти, скільки людей переходять на сайт завдяки PR-комунікаціям.
- Як отримати: використовуйте вебаналітику та UTM-мітки, щоб визначити кількість відвідувачів, які прийшли на сайт через публікації та інші PR-активності.
- Як інтерпретувати: порівнюйте трафік до, під час і після кампаній, щоб визначити, які активності приводять аудиторію на сайт.
Охоплення та згадки в соцмережах
Охоплення та згадки показують, наскільки активно бренд присутній у соціальних мережах і привертає увагу аудиторії.
- Як отримати: відстежуйте охоплення публікацій, кількість згадок і динаміку обговорень бренду в соцмережах.
- Як інтерпретувати: визначайте, які кампанії викликають найбільший інтерес і чи зберігається увага аудиторії після їх завершення.
Метрики впливу PR на продажі та дохід
Ліди, залучені завдяки PR
Метрика допомагає оцінити, скільки потенційних клієнтів приходять завдяки PR-активностям.
- Як отримати: використовуйте аналітику сайту, CRM і дані про джерела звернень, щоб визначити кількість потенційних клієнтів, які прийшли через PR.
- Як інтерпретувати: порівнюйте результати різних кампаній і відстежуйте, які з них приводять найбільше цільових звернень.
Конверсія PR-трафіку
Показує, яка частка відвідувачів, що прийшли на сайт із PR-джерел, виконала потрібну дію.
- Як отримати: налаштуйте відстеження дій відвідувачів, зокрема заявок, реєстрацій і покупок, щоб пов’язувати їх із відповідними джерелами трафіку.
- Як інтерпретувати: порівнюйте конверсії різних джерел і кампаній, щоб зрозуміти, який трафік найкраще допомагає досягати бізнес-цілей.
Метрики репутації бренду
Тональність згадок
Показує, як саме бренд згадують у медіа та онлайн-просторі: позитивно, негативно чи нейтрально.
- Як отримати: використовуйте інструменти медіамоніторингу й аналізу тональності, щоб відстежувати характер згадок бренду.
- Як інтерпретувати: аналізуйте зміни в динаміці та перевіряйте контекст негативних матеріалів, щоб визначити можливі репутаційні ризики.
Поширення ключових повідомлень
Цей показник допомагає зрозуміти, наскільки часто ключові повідомлення бренду з’являються в матеріалах медіа.
- Як отримати: перевіряйте публікації про бренд і відстежуйте, як часто в них згадуються потрібні компанії тези.
- Як інтерпретувати: порівнюйте матеріали з комунікаційними цілями кампанії та визначайте, які тези медіа підхоплюють, а які залишаються поза увагою.
Якість медійного висвітлення
Показує, наскільки публікації про бренд відповідають комунікаційним цілям і передають потрібні повідомлення.
- Як отримати: аналізуйте публікації про бренд, зважаючи на контекст, точність передавання його позиції та наявність ключових повідомлень.
- Як інтерпретувати: оцінюйте, чи допомагає медійне висвітлення доносити потрібні повідомлення до аудиторії та чи відповідає воно цілям комунікації.
Згадки експертів та інфлюенсерів
Ця метрика показує, як часто бренд згадують експерти, лідери думок та інфлюенсери, важливі для його аудиторії.
- Як отримати: відстежуйте згадки бренду в контенті експертів та інфлюенсерів, які працюють із релевантними для компанії темами.
- Як інтерпретувати: аналізуйте контекст згадок і теми, які вони підтримують, щоб зрозуміти, як бренд присутній у фахових обговореннях і комунікації з цільовою аудиторією.