Вы довольны эффективностью своего email-маркетинга? Первое, на что стоит обращать внимание, это показатель открытий (Open Rate). По нему можно сразу  сказать, насколько вовлечены ваши подписчики, интересен ли им контент.

Низкий показатель открытий может свидетельствовать о том, что вы неверно сегментируете аудиторию, ориентируетесь на неподходящих пользователей или создаете некачественный контент.

Но как понять, хороший у вас показатель открытий или нет? На что ориентироваться в конкретной нише? Как улучшить Open Rate? На все эти вопросы ответим в обзоре.

Актуален ли email-маркетинг в 2021 году?

Последние несколько лет все чаще слышно о скорой смерти email-маркетинга. Однако каждый раз этот канал подтверждает свою эффективность. По данным разных исследований, его окупаемость составляет от 3800% до 4400%. То есть за каждый потраченный доллар можно получить 38-44 доллара дохода.

Email — одна из классических маркетинговых стратегий, но она по-прежнему не сдает свои позиции.

Больше 4 миллиардов людей во всем мире пользуются электронной почтой — почти 52% населения планеты. 61% из них нравится каждую неделю получать брендовые рассылки. Вывод: email-маркетинг точно заслуживает внимания.

Далее рассмотрим, на какие показатели стоит ориентироваться при создании стратегии продвижения рассылок.

Средние показатели эффективности email-маркетинга

По средним показателям email-маркетинга можно объективно оценить, насколько успешны ваши усилия.

Что такое показатель открытий?

Термин показатель открытий используется для описания процента адресатов, которые открыли email после получения.

Эта простая метрика предлагает маркетологам целый пласт информации о том, насколько эффективны их email-кампании или собранный список адресов.

Вот как можно рассчитать показатель открытий:

• Метод 1. Показатель открытий = (общее число уникальных открытий / общее число получателей) * 100.
• Метод 2. Показатель открытий = (общее число уникальных открытий / (общее число получателей — недоставленные письма)) * 100.

Метрику нечасто приходится рассчитывать вручную: в большинстве сервисов ее можно найти в кабинете аналитики.

Изучение показателей открытий поможет выявить неактивную аудиторию, на которую можно запустить прогревающую кампанию. Даже если вернуть интерес не удастся, вы почистите свой список адресов. Делать это желательно не реже, чем раз в год.

Какой показатель открытий в email-маркетинге считается хорошим?

Если ваш показатель открытий близок  среднему по индустрии, можете собой гордиться. Значит, канал работает эффективно.

В среднем он равен 17%. Однако разброс для разных ниш может быть значительным. Так, для религиозных организаций он составляет 29,42%, а для автоуслуг всего 9,72%.

Сложите все показатели открытий за квартал (или другой отчетный период) и разделите на количество отправок. В результате вы вычислите свой средний Open Rate. Продолжайте делать это в течение года и сравнивайте результаты — они должны улучшаться.

Почему показатель открытий так важен?

Показатель открытий сообщает важную информацию о конкретной рассылке или email-кампании:

• попадает ли письмо во входящие или его перехватывает спам-фильтр;
• на ту ли целевую аудиторию вы ориентируетесь;
• насколько убедительной была тема письма, захотели ли по ней кликнуть;
• заинтересовались ли получатели кратким описанием к письму (прехедером).

Если никто не открывает рассылки, то вы вряд ли обеспечите себе высокую окупаемость инвестиций. Ведь пользователи не читают послания, не переходят по ссылкам и не покупают. Как бороться с низкими показателями открытий, расскажем в конце обзора.

Средние показатели открытий в email-маркетинге 2021 по индустриям

Так на какие же значения Open Rate следует ориентироваться? В марте Constant Contact провели исследование и подсчитали средние показатели открытий для разных ниш:

• все индустрии — 16,97%;
• гостиничный бизнес — 17,29%;
• бухгалтерия — 16,94%;
• услуги для животных — 21,23%;
• искусство, культура, развлечения — 17,79%;
• авто — 9,72%;
• услуги для детей — 22,99%;
• членства, клубы — 12,63%;
• консультации, коучинг — 11,38%;
• образование (начальное, общее) — 28,44%;
• образование (высшее, профессиональное) — 19,55%;
• финансы — 12,26%;
• фитнес-центры, спорт — 17,48%;
• ЗОЖ, похудение — 12,73%;
• государственные услуги — 28,22%;
• здоровье и социальные проекты — 21,84%;
• медики — 16,60%;
• дом и строительство — 19,59%;
• страхование — 16,69%;
• юридические услуги — 17,80%;
• производство и дистрибуция — 14,29%;
• маркетинг, реклама, PR — 12,40%;
• другое — 12,13%;
• благотворительность — 21,62%;
• бытовые услуги — 16,70%;
• профессиональные услуги — 14,30%;
• издательства — 15,51%;
• недвижимость — 13,42%;
• религия — 29,42%;
• рестораны, бары, кафе — 14,71%;
• ритейл — 11,04%;
• салоны красоты, спа, парикмахерские — 14,26%;
• технологии — 12,44%;
• транспорт — 13,97%;
• путешествия и туризм — 15,02%;

Разница между email-маркетингом для B2B и B2C

Прослеживается небольшая разница между средними показателями открытий в B2B и B2C индустриях. По данным  Data & Marketing Association, у B2C  писем (для потребителей) Open Rate составляет 21,9%, а у B2B (для бизнеса) — 20.8%.

Показатель открытий зависит от типа электронного письма

Формат вашего сообщения также влияет на процент открытий. Согласно отчету Experian, у приветственных писем Open Rate достигает впечатляющих 57,8%, а у транзакционных он и того выше — 80-85%. Транзакционные email отправляются автоматически и сообщают получателю о статусе его заказа, состоянии бронирования и других деталях.

Как улучшить показатель открытий email-сообщений

Улучшить Open Rate можно несколькими способами. При этом принятые меры положительно повлияют не только на эту метрику, ну и на другие показатели эффективности кампаний. Вот несколько проверенных стратегий.

Создавайте вовлекающие темы

Тема письма значительно влияет на показатель открытий. Она должна привлекать внимание и мотивировать узнать больше. Для этого чаще всего создается интрига или пробуждаются эмоции. Несколько рекомендаций:

• чем короче, тем лучше;
• добавьте эмоджи;
• используйте персонализацию ( обращение по имени, например);
• добавьте числа;
• проводите A/B тестирование.

Грамотно составляйте описания

Текст краткого описания (прехедера) должен содержать 3-140 символов. Его можно увидеть под строчкой с темой письма. Некоторые почтовые клиенты скрывают этот контент, но игнорировать его не стоит. Добавьте в этот блок самую интересную информацию. Несколько рекомендаций:

• напишите уникальный текст (не дублируйте тему);
• пробудите любопытство, а не просто расскажите, о чем ваше письмо;
• добавьте призыв к действию.

Улучшите доставляемость

Доставляемость сообщений очень важна. Высокий показатель увеличивает шансы на попадание во входящие и снижает риск улететь в спам.

Вот как улучшить эту метрику:

• регулярно чистите список адресов;
• проверяйте тексты на наличие ошибок;
• обеспечьте соответствие требованиям CAN-SPAM и GDPR.

Предложите ценный контент

Если в email-рассылках вы только продаете, подписчики вряд ли продолжать открывать ваши письма. Вот почему важно создавать разные типы сообщений и контента: обучающий, развлекательный, интерактивный. Чем ценнее ваши электронные письма для аудитории, тем чаще их будут открывать.

Адаптируйте под мобильные устройства

Согласно Constant Contact, в 2020 году на мобильные устройства приходилось 60% открытий email-сообщений. Вы потеряете эту внушительную долю аудитории, если просто не адаптируете дизайн рассылки под небольшие экраны. Несколько рекомендаций:

• выбирайте шаблоны с одной колонкой;
• придерживайтесь минималистичного и единообразного дизайна;
• сократите число изображений;
• используйте один призыв к действию.

Персонализируйте email-сообщения

88% маркетологов персонализация помогает повышать эффективность email-маркетинга. Вот как ее можно использовать:

• сегментируйте подписчиков;
• используйте обращение по имени;
• тестируйте динамический контент;
• адаптируйте время рассылки под часовые пояса получателей;
• анализируйте результаты и применяйте лучшие практики.

Показатель открытий — первый и самый важный маркер того, что ваш email-маркетинг работает. Используйте средние показатели и рекомендации для оптимизации стратегии.

Источник: rusability.ru