Нове дослідження споживачів Oracle Retail показує, що покупці стурбовані тим, що затримки в ланцюжку поставок та доставці завдадуть збитків у святкові дні. У відповідь 52% американців вже почали робити покупки у святкові дні або планують зробити покупки раніше, ніж зазвичай. З респондентів 20% планують замовити більше подарунків на випадок, якщо деякі з них будуть відкладені або скасовані, а для мільйонів це число зростає до 44%. Інші обирають легший шлях: 34% людей (особливо бебі-бумерів із 58%) відзначили, що цього року вони куплять більше подарункових карток.

«Як ми бачимо в новинах, проблеми ланцюжка постачання є глобальною реальністю. Незважаючи на це, споживачі, як і раніше, оцінюватимуть здатність роздрібних продавців виконувати свої списки бажань цього святкового сезону», — сказав Майк Вебстер, старший віце-президент і генеральний менеджер. Oracle Retail. «Головне – підзвітність. Роздрібні торговці повинні мати чітке уявлення про свій інвентар, реалістичні терміни виконання та план, що дозволяє чітко спілкуватися протягом усього процесу замовлення та доставки. клієнтів та створити потенціал для майбутньої лояльності».

У ході опитування було опитано 5728 світових споживачів, у тому числі 512 у США, у вересні 2021 року. У дослідженні Untold Insights споживачів запитували про їхні пандемічні купівельні звички та плани щодо покупок у святкові дні.

Проблеми з ланцюжком поставок

Дарувальники побоюються, що у них залишиться порожня подарункова коробка, оскільки товари можуть бути недоступними або доставка займе надто багато часу:

• 61% людей незадоволені затримками в ланцюжку поставок.
• 66% стурбовані тим, що проблеми з ланцюжком поставок зіпсують їм відпустку
• 28% респондентів побоюються, що товари, які вони хочуть, будуть дорожчими через дефіцит.
• 27% стурбовані тим, що бажані товари будуть недоступні
• 17% стурбовані тим, що друзі та сім’я будуть розчаровані, оскільки не отримають бажаного подарунка.
• 16% стурбовані тим, що улюблені святкові частування, такі як латте з гарбузовими спеціями, будуть недоступні.

Сани Санти затримуються

У 72% респондентів подарунки доставлять додому (порівняно з 64% у 2020 році), але багато хто (22%) стурбований тим, що час доставки не виправдає їхніх очікувань і спізнюватиметься — якщо вони взагалі прибудуть. 65% респондентів вважають, що детальне відстеження статусу доставки є дуже важливим.

• 36% респондентів запевняють, що від швидкої доставки залежить, у кого вони замовляють. Дев’ять відсотків споживачів чекають на доставку того ж дня, 28% — протягом 1-2 днів і 41% — протягом 3-5 днів.
• 30% людей кажуть, що будуть обурені, якщо постачання затримується.
• 38% побоюються, що подарунки будуть доставлені пізніше, ніж передбачалося
• 25% стурбовані тим, що подарунки взагалі не дійдуть
• 18% готові платити більше, щоб забезпечити швидшу чи гарантовану доставку
• 55% виявляють винахідливість і кажуть, що вони, швидше за все, можуть використовувати послугу на запит, таку як DoorDash, для замовлення подарунків в останню хвилину.

Ще більше посилює травму те, що навіть якщо посилка нарешті дійде до місця призначення, 32% людей побоюються, що її можуть вкрасти викрадачі посилок.

В наявності чи не пощастило

Незважаючи на проблеми, можливість отримати в свої руки продукти, які їм потрібні, буде вирішальним фактором у тому, як покупці судитимуть про роздрібних продавців цього сезону:

• 40% згодні з тим, що товари, яких немає в наявності, є неприємним досвідом покупок.
• 38% кажуть, що їх залучають бренди/компанії залежно від наявності товарів.
• 22% не чекатимуть, поки роздрібний продавець поповнить запаси, перш ніж вирушити в інше місце

Незважаючи на спокусу низькими цінами, багато споживачів не хочуть чекати на свята в магазинах, щоб отримати те, що їм потрібно. Тільки 37% покупців заявили, що братимуть участь у розпродажах Amazon Prime Day або Black Friday. Найменша кількість (26%) заявила, що візьме участь у заходах Кіберпонеділка.

Купуйте своїм батькам подарункову картку

Коли респондентів запитали, які подарунки вони планують купувати більше цього року, подарункові картки виявились головними претендентами:

• 34% планують купувати більше подарункових карток (60% бумерів та 44% жінок заявили, що це подарунок, який вони хотіли б отримати найбільше)
• 26% кожен із них планує купувати більше модного одягу, товарів для дому та електроніки.
• На 25% більше косметичних товарів
• На 22% більше взуття

Отримання реальних доходів

Майже половина мільйонів планує повернути подарунок. 76% людей заявили, що вони, ймовірно, куплять інші речі, коли прийдуть до магазину, щоби повернути подарунок:

• 41% людей планують повернути подарунки (67% для мільйонів)
• 24% планують повернути половину всіх своїх подарунків (48% для мільйонів)
• 60% покупців покоління Z повернуть бодай деякі подарунки, тоді як 90% бумерів не планують повертати свої подарунки.
• Чоловіки (50%) з більшою ймовірністю, ніж жінки (30%), отримають хоч якийсь прибуток

Коронавірус не шкодить святковим покупкам

Споживачі, схоже, менше стурбовані пандемією, і цього року все більше покупців вважають за краще купувати товари в магазинах:

• 20% споживачів планують робити покупки здебільшого у магазинах порівняно з 15% у 2020 році; 45% планують робити покупки як у магазині, так і в Інтернеті порівняно з 35% минулого року.
• 72% почуваються комфортно, роблячи покупки на відкритому повітрі.

Джерело: mmr.ua