Спільний проект ЄС та ПРООН «Спільнота споживачів та громадські об’єднання» 4 березня 2008 року у приміщенні Інформаційного агентства УНІАН презентував результати пілотного дослідження «Задоволеність українських споживачів». А 12 березня у конференц-залі готелю «Русь» пройшла прес-конференція з Володимиром Вопатеком, експертом EPSI-raiting, стосовно методики, яка використовувалась при дослідженні задоволеності споживачів.

Це опитування було репрезентативним для міського населення України (жителів 102 міст з населенням більше 50 тис. мешканців) як за статтю, віком, сектором економіки. Загалом було опитано 6000 чоловік віком від 18 до 79 років. Польова фаза дослідження здійснювалась компанією «Міжнародна Маркетингова Група Україна” протягом грудня 2007 по січень 2008 року за допомогою інструментарію, розробленого компанією EPSI-raiting, експерти якої здійснювали контроль за якістю проведення польової стадії. За збір даних відповідала Міжнародна Маркетингова Група, а за методику та результати дослідження – Проект ЄС та ПРООН.

Перше пілотне опитування українських споживачів з приводу рівня задоволеності послугами було здійснене у 5 напрямках:

 – Банки, що oбслуговують фізичних осіб;
 – Мобільний зв’язок;
 – Добровільне страхування;
 – Супермаркети;
 – Громадський(міжміський транспорт)

Аналіз проводився за універсальною системою вимірювання споживчої задоволеності, за результатами чого Україна була вперше включена в порівняльний пан-європейський рейтинг споживчої задоволеності, презентований в січні 2008 року на Всесвітньому Економічному Форумі в Давосі. Дослідження показало, що середній рівень задоволеності в Україні складає 72,4 з 100 балів, тоді як рівень у європейських країнах складає 68,3 бали. На думку експертів, така ситуація склалась через те, що українці не звикли ставити високі вимоги до обслуговування на відміну від вимогливих європейців.

Підводячи підсумок, можна сказати, що найменше задоволений споживач якістю громадського (міжміського) транспорту. Але при досить високому рівні незадоволеності на такі послуги скаржиться лише 20% респондентів. Найменше нарікань в опитаних на якість мобільного зв’язку, тільки 5% респондентів мали скарги на своїх операторів, лише  1% передав їх провайдеру.

Цікаві висновки зробили експерти й щодо бачення альтернативи компаніям, якими зараз користуються респонденти. 25% респондентів – користувачів банківських послуг не бачать ніяких альтернатив тому банку з яким вони вже працюють, 71% опитаних користуються тільки своїм супермаркетом, що ж стосується добровільного страхування, то 95% опитаних не бачать альтернативи своїй страховій компанії.

«Ми раді, що тепер якість послуг в Україні вимірюється загальним з Європою рейтингом. Це є шляхом для інформаційної інтеграції в європейське суспільство. Що стосується результатів пілотного дослідження, то можу сказати, що за їх допомогою провідні оператори ринку зможуть покращити свої послуги. І в недалекому майбутньому високий рівень задоволеності українців, буде спричинений високою якістю послуг, наданих компаніями, а не низькими очікуваннями.» – зазначив Дмитро Роденко, директор Міжнародної Маркетингової Групи.

За більш детальною інформацією звертайтесь до Дениса Полтавця ( контактна особа Проекту ЄС та ПРООН) за адресою  http://undp.org.ua/cscn.