ОЦЕНКА ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «БРОКБИЗНЕС» В 2010 ГОДУ УВЕЛИЧИЛАСЬ ПОЧТИ ДО 4,5 БАЛЛОВ ПО 5-БАЛЬНОЙ ШКАЛЕ

Страховая компания "БРОКБИЗНЕС" провела опрос среди своих Клиентов относительно общей удовлетворенности работой компании в 2010 году.

Выборку клиентов для проведения ежегодной оценки удовлетворенности клиентов компании составила из 1246 договоров. Анкета-опросник состояла из 15 вопросов, разбитых на пять блоков (по три вопроса в каждом блоке). Оценка предоставлялась по пятибальной шкале. Отдельно клиенты оценивали по трехбалльной шкале уровень важности каждого вопроса.

Результаты оценки общей удовлетворенности Клиентов Страховой компании "БРОКБИЗНЕС" выглядят таким образом:
– Уровень коммуникаций и сотрудничества страховой компании "БРОКБИЗНЕС" с Клиентами был оценен в 4,11 баллов;
– Отношение персонала страховой компании "БРОКБИЗНЕС" к Клиентам – 4,69 баллов;
– Уровень надежность страховой компании "БРОКБИЗНЕС" – 4,58 баллов;
– Уровень доверия к страховой компании "БРОКБИЗНЕС" – 4,35;
– Чуткость сотрудников страховой компании "БРОКБИЗНЕС" по отношению к Клиентам – 4,67 баллов.

Общая средняя оценка деятельности Страховой компании "БРОКБИЗНЕС" в 2010 году увеличилась с 4,32 до 4,48 баллов по пятибальной шкале.

Опрос еще раз подтвердил непосредственную связь между уровнем удовлетворенности обслуживания и лояльностью Клиентов к компании.

"На сегодня качество обслуживания является одним из наших главных конкурентных преимуществ, поскольку компания всегда уделяла огромное внимание уровню клиентского сервиса. Добиться необходимого уровня обслуживания можно лишь с помощью создания системы качественного обслуживания клиентов и постоянным мониторингом за ее выполнением с помощью регулярных оценок", – прокомментировал результаты исследования Председатель Правления Страховой компании "БРОКБИЗНЕС" Вадим Загребной.

Напомним, что Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» несколько лет назад одной из первых на страховом рынке объявила о внедрении политики клиентоориентованности в своей деятельности и первой получила сертификат соответствия системы менеджмента качества ISO 9001:2008 в обновленной версии. В 2010 году «БРОКБИЗНЕС» выступила с инициативой внедрения политики репутационного менеджмента в Стратегии развития страхового рынка до 2015 года .

Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» украинская компания национального масштаба, стремительно развиваясь, работает на страховом рынке Украины с декабря 1993 года и входит в ТОР-15 ведущих страховщиков Украины. Компания имеет сертификат соответствия системы менеджмента качества ISO 9001:2008, 38 лицензий и предоставляет широкий спектр страховых услуг. В настоящее время Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» имеет разветвленную сеть, которая насчитывает 42 филиала и развитую сеть отделений и отделов продаж.