Киев, 24 ноября 2009 г. – Компания «Вердикт», являющаяся лидером на рынке коллекторских услуг в Украине и предоставляющая полный цикл сервисов по сбору проблемной задолженности под брендом Verdict, приняла участие в работе IV Украинского банковского форума Института Адама Смита, который состоялся в Киеве 16-18 ноября 2009 г. В рамках пленарной части мероприятия, с докладом «Стратегия банка по работе с просроченной задолженностью» выступил Валерий Светлов, генеральный директор группы компаний «Эколл» (куда входит «Вердикт» вместе с крупнейшим в Украине аутсорсинговым контакт-центром eCall).

Согласно приведенным им данным, сегодня для рынка Украины характерна высокая динамика роста проблемной задолженности. Так, в соответствии с имеющимися оценками, на начало сентября этого года она превысила 60 млрд грн, то есть фактически удвоилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Валерий Светлов рассказал о существующем мировом опыте и стратегиях работы с просроченной задолженностью на рынках Европы и в США. В частности, на Западе внутренние подразделения банков и компаний самостоятельно занимаются работой с должниками не более 90 дней с момента появления задолженности, а затем привлекают к сбору проблемных активов специализированные коллекторские агентства, то есть используют аутсорсинговые услуги. Преимущества данной стратегии очевидны – компания может сфокусироваться на основном бизнесе и минимизировать репутационные риски. При этом вероятность возврата проблемных активов заметно возрастает, поскольку за дело берутся профессиональные агентства, располагающие специально обученным персоналом и владеющие многоэтапной технологией работы с должниками. Кроме того, они обладают необходимой инфраструктурой (собственные контакт-центры с широким спектром услуг в области телефонного маркетинга, системы почтовых рассылок, sms-сообщений и другие технологии), а также большой экспертизой и наработанным опытом в данной области.

В Украине данный сегмент рынка пока находится в стадии развития, еще отсутствует должное понимание преимуществ использования аутсорсинговых услуг для сбора проблемной задолженности. Поэтому целый ряд банков и многие компании пытаются самостоятельно работать с должниками. Так, доля аутсорсинговых коллекторских услуг на отечественном рынке составляет всего лишь 5 % по отношению ко всему объему имеющейся просроченной задолженности. Однако высокая динамика роста проблемных активов в Украине (за последний год – на более чем 100 %), свидетельствует не только о продолжающемся экономическом кризисе в стране, но и невысокой эффективности внутренних подразделений по сбору долгов, а также об отсутствии у них необходимого инструментария и экспертизы для результативной работы в этой области.
«Высокий уровень профессионализма ведущих игроков на рынке коллекторских услуг Украины и соответствие их бизнес-практики лучшим мировым стандартам подтверждает тот факт, что недавно Ассоциация коллекторского бизнеса Украины (АКБУ), в которую входит компания «Вердикт», была принята в Европейскую ассоциацию коллекторских компаний (FENCA). Этому предшествовало изучение европейскими коллегами наших методов работы, нашего кодекса этики и т. д. По их мнению, работа сотрудников нашей компании фактически не отличается от практики ведения бизнеса коллекторов в Западной Европе. Поэтому украинские банки могут смело доверять всю работу по сбору проблемной задолженности профессионалам в области коллекторских услуг», – резюмировал свое выступление Валерий Светлов.