Телемедицина, инвестиции в SEO, user experience: медицинские маркетинговые тренды в 2021

Несмотря на то, что гибкость и адаптивность не являются чем-то новым для работы маркетолога в сфере здравоохранения, COVID-19 создал огромную неопределенность, экономическую и политическую нестабильность. Тем не менее 2021-й год остается отличной средой для повышения узнаваемости бренда и создания спроса, и маркетологу в 2021 году нужно будет «трубить по всем фронтам», чтобы оставаться конкурентоспособным.
Маркетологу в сфере здравоохранения нужно будет следить за тем, куда инвестировать и где набирать обороты.

1. Последствия пандемии COVID-19 будут продолжительными

Пострадало отношение к больницам и медицинским учреждениям. Несмотря на новые протоколы и меры предосторожности при оказании помощи, люди опасаются ходить в медицинское учреждение. Это очевидно, ведь ужасные истории распространяются в социальных сетях, как лесной пожар, равно как и неточная или устаревшая информация из немедицинских источников.

В результате все остановилось, и многие маркетологи в сфере здравоохранения сделали паузу в использовании традиционных стратегий создания спроса, на которые они полагались в прошлом.

Всегда будет что-то, что либо подорвет рынок, либо вмешается в самые продуманные планы. С учетом сказанного все хорошие маркетологи должны быть готовы к повороту.

Курт Ли Херли, директор по маркетингу American Family Care.

Стратегии долгосрочного роста

  • Формирование спроса
  • Репутация бренда
  • Узнаваемость бренда
  • Коммуникация и связи с общественностью
  • Обучение пациентов и партнеров
  • Варианты обращения за медицинской помощью, включая плановые или невыборные операции

2. Эффективное общение будет иметь важное значение

Пандемия — это потрясающая возможность для построения бренда и возможность для специалистов по маркетингу в сфере здравоохранения гуманизировать свои коммуникативные стратегии. В настоящее время 52% взрослых онлайн-пользователей в США предпочитают покупать у компаний, которые демонстрируют, как они защищают клиентов от угрозы COVID-19.

Любая коммуникация, исходящая от медицинского бренда, должна быть:

  • Сострадательной
  • Заслуживающей доверия
  • Полезной

3. Опыт пациента останется главным приоритетом

Маркетологи в сфере здравоохранения должны сосредоточиться на нескольких важных областях, о которых необходимо сообщить пациентам в свете COVID-19:

  • Доступность и расписание встреч
  • Процедуры личного и телемедицинского приема
  • Плановые и экстренные процедуры
  • Новые процедуры и требования безопасности
  • Общая информация о COVID-19

4. Репутация вашего бренда может сделать вас или сломать

Согласно исследованию Edelman, 71% людей потеряют доверие к бренду, если почувствуют, что этот бренд «приносит прибыль людям» во время пандемии. Грубо говоря, то, что компания говорит и делает, будет гораздо более заметным в новых реалиях. Это особенно актуально для медицинских компаний и брендов.

5. Инвестиции в SEO и контент-маркетинг будут развиваться

Маркетологи в сфере здравоохранения всегда уделяют особое внимание тому, как оптимально направлять маркетинговые расходы. Во времена ковида стратегии были направлены на то, чтобы сделать паузу в бюджете на маркетинг и SEO — по крайней мере, на время.

Во время планирования того, как выделить время и ресурсы для своих кампаний по SEO и контент-маркетингу на 2021 год, стоит задуматься об инвестициях, которые позволят пережить кризис, укрепляя репутацию бренда и собирая будущий поисковый трафик. Многие решения о «покупке» медицинских услуг по-прежнему принимаются во внимание даже на уровне потребителей. И люди по-прежнему находят контент через поиск Google, чтобы ознакомиться с отзывами относительно медицинской практики.

6. Телемедицина все больше набирает популярности

Необходимость — великий мотиватор, и COVID-19 привел к появлению и зарождению возможностей телемедицины (также известной как «телездравоохранение»).

7. Здравоохранение (и маркетологи в сфере здравоохранения) будут опираться на инновационные услуги

Медицина всегда находится в авангарде инноваций в области лечения и технологий. Тем не менее, давление на медицинские практики, направленное на разработку новых способов лечения пациентов и улучшение их впечатлений, усилилась в 2021 году, особенно с учетом того, что вакцинация от COVID-19 остается открытым вопросом.

От 3D-моделирования в хирургии до использования искусственного интеллекта для лечения очага заболевания — темпы инноваций в области здравоохранения головокружительны. Что касается обслуживания пациентов, то поставщики медицинских услуг внедряют телемедицину, ограниченный уход и диагностику, новые приложения для здравоохранения и чат-ботов на базе искусственного интеллекта.

8. User experience в сфере здравоохранения станет переломным моментом

Необходимо создавать легкий опыт для пациентов любого уровня подготовки и цифровой грамотности, когда они обращаются за помощью через веб-сайт. На базовом уровне это означает, что веб-сайт должен быстро загружаться, его легко использовать и находить, и он доступен на всех устройствах и платформах.

Автор: Наталия Тулинова, Основательница и CEO агентства «Здоровые коммуникации»

Источник: mmr.ua

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *