На развитие онлайн-шопинга значительно повлияла пандемия. Люди начали чаще заказывать продукты онлайн. Особенно эффективно при этом аудиторию вовлекают видео и прямые эфиры. Со временем продажа в трансляциях станет все популярнее.
Исследователи также изучили, какие факторы влияют на решение потребителей совершить покупку:
- Удобство – 66%.
- Привлекательность покупки – 57%.
- Ассортимент – 52%.
- Соотношение цены и качества – 47%.
- Обслуживание – 36%.
У потребителей высокие ожидания и они не собираются давать поблажек для онлайн-шопинга. Даже небольшие неудобства способны заставить клиента отказаться от покупки. 1 из 3 пользователей оставит корзину, если процесс оформления покупки длится слишком долго. 1 из 3 ожидает мгновенного совершения платежей без его участия.
Преимуществами оффлайн-шопинга по-прежнему остаются возможность оценить продукт “вживую” и сразу забрать его домой. Восполнить этот пробел призваны технологии AR и прямые эфиры. Среди достоинств онлайн-шопинга были названы экономия времени и возможность сравнить цену/качество.
Только 8% потребителей лояльны к бренду. Повысить этот показатель помогут:
- Превзойденные ожидания: компании должны предлагать лучший продукт и опыт – 30%.
- Доверие и персональная связь с потребителями – 20%.
- Новые тренды: постоянное обновление предложений – 18%.
- Общие ценности – 12%.
- Уважение пользователей – 11%.
- Запоминающийся и вовлекающий опыт – 9%.
