Английский поэт Джон Лидгейт сказал, что невозможно постоянно угождать всем людям. Имеет ли значение, что он сказал эти слова в 15 веке? Совсем нет. Это актуально и сегодня. Столкнувшись с такими, казалось бы, неразрешимыми проблемами, как изменение климата, экономическое неравенство, расовое неравенство и война, неудивительно, что люди чувствуют бессилие и злость.
Возможно, именно поэтому 2024 год стал годом негативной реакции – на людей и политику, на бренды и то, что они отстаивают. Ниже – шесть ключевых моментов из 2024 года.
ИИ зашел слишком далеко
Потребители настороженно наблюдали за ростом влияния ИИ с тех пор, как несколько лет назад эта технология начала заменять специалистов, но в 2024 году настороженность переросла в гнев.
Все началось с того, что поддельные порнографические изображения Тейлор Свифт перекочевали с анонимного англоязычного веб-сайта имиджбордов 4Chan в X (Twitter) и Telegram, что привело к тому, что фанаты Свифт (а также Конгресс и Гильдия киноактеров) оказались на грани нервного срыва. В марте в Глазго посетители, пришедшие на мероприятие в стиле фильма «Вилли Вонка», были возмущены, ожидая увидеть фантастическую страну из рекламных фото, а оказалось, что они были сгенерированы ИИ. Данные Accenture показывают, что 60% потребителей сомневаются в подлинности вещей, которые они видят в Интернете, и ИИ – одна из главных причин. Исследование Университета штата Вашингтон показало, что чем больше в продукте используется искусственный интеллект, тем меньше вероятность того, что потребители его купят.
Черт возьми, даже обычно дружественная к технологиям аудитория на фестивале SXSW в этом году освистала руководителя ChatGPT Питера Денга.
Он действительно сразил их наповал
Потребители, переживающие из-за инфляции, наверное, не ожидают, что корпоративная Америка их успокоит, но было бы неплохо хотя бы не обижать их.
Очевидно, в компании Kellogg’s этого не заметили. В феврале генеральный директор компании-производителя сухих завтраков и пищевых продуктов быстрого приготовления Гэри Пилник выступил на телеканале CNBC и сказал, что употребление хлопьев является хорошим планом питания для американцев с ограниченными финансовыми возможностями. «Если подумать о стоимости коробки хлопьев для семьи по сравнению с другими вариантами, это будет значительно доступнее», – сказал он. Совет Пилника был не только эмпирически сомнительным (счета за еду сегодня съедают 11% доходов американцев), но и, по мнению многих людей, – глухим. «Это что, новое «пусть едят торт?», – спросил пользователь Instagram. Другой раздраженный потребитель сказал: «Я больше никогда не буду покупать хлопья. Съешьте это».
Разнообразие подвергается удару
После лет поддержки разнообразия (по крайней мере на бумаге), в 2024 году ряд известных брендов, среди которых Ford, John Deere, Target и Lowe’s, решили отказаться от этого курса, отбросив идеалы, которые недавно активно пропагандировали. После убийства Джорджа Флойда в 2020 году, что побудило топ-менеджмент к переосмыслению ценностей и написанию обязательств по увеличению разнообразия, равенства и инклюзии, социальный маятник, кажется, повернулся назад в результате страха, вызванного страхом.
Социальные консерваторы, напуганные и возмущенные корпоративной «пробужденностью», объединились вокруг активиста Робби Старбака. Его обвинительные твиты и угрозы бойкотов напугали и разозлили сами корпорации. Согласно недавнему опросу Института государственно-частных стратегий, 82% бизнес-лидеров до сих пор поддерживают ДЭИ (разнообразие, равенство и инклюзию). Однако контрудар 2024 года, вероятно, заставит их выражать свою поддержку менее громко.
Ребрендинг автомобиля без автомобиля
Эмблема Jaguar пробуждает ассоциации с легендарными гонками в Ле-Мане и элегантными, пантеровидными очертаниями модели E-Type.
Очевидно, она не ассоциируется с мужчиной в платье с желтой кувалдой, или с группой андрогинных моделей, бегающих по пурпурному лунному ландшафту, как Телепузики. Таким было лицо ноябрьского ребрендинга Jaguar, который за первый день собрал 47 миллионов просмотров. Большинство из них где-то между растерянностью и возмущением (кстати, в рекламе не показали ни одной машины.)
На Х писали: «Это точно шутка», „Это ужасно“ и „Что это, черт возьми, такое?“. Эту попытку раскритиковали, поскольку она вызвала отвращение, которое напомнило им о провале Bud Light с Диланом Малвейни. AB InBev отступила под натиском возмущения. На данный момент, по крайней мере, Jaguar продолжает двигаться по выбранному пути.
Боевые действия не прекращаются
Война между Израилем и ХАМАС вспыхнула в октябре 2023 года. Однако так же, как насилие перекинулось и на 2024 год, так и гнев сосредоточился на брендах, которые считаются произраильскими. Даже если «про» означает просто присутствие в стране. Предсказуемо, хейтеры сосредоточились на наиболее заметных игроках, включая Coca-Cola, McDonald’s, Starbucks и Domino’s.
Некоторые из этих реакций были, в некотором смысле, не новыми.Лига арабских государств бойкотировала Coca-Cola с 1967 по 1991 год после того, как она открыла израильский завод по разливу напитков. (Для справки: Coke также имеет четыре завода на палестинских территориях).McDonald’s в Израиле попал в заголовки газет, объявив о бесплатном питании для израильских солдат, но штаб-квартира в Америке, как сообщается, не имеет никакого отношения к этому решению.
Вершина сталкивается с долиной
В начале декабря почтовый ящик генерального директора Peak Design Питера Деринга заполнил поток гнева и обвинений. Причина: его компания производит рюкзаки Peak Backpack, один из которых появился на видео, которое до сих пор обнародовала полиция Нью-Йорка во время охоты на Луиджи Манджоне, предполагаемого убийцу гендиректора United Healthcare Брайана Томпсона.Гнев общественности вызвали слухи о том, что Деринг сам опознал свой продукт и вызвал полицию, что он отрицает. ИИ зашел слишком далеко
Потребители настороженно наблюдали за ростом влияния ИИ с тех пор, как несколько лет назад эта технология начала заменять специалистов, но в 2024 году настороженность переросла в гнев. Все началось с того, что поддельные порнографические изображения Тейлор Свифт перекочевали с анонимного англоязычного веб-сайта имиджбордов 4Chan в X (Twitter) и Telegram, что привело к тому, что фанаты Свифт (а также Конгресс и Гильдия киноактеров) оказались на грани нервного срыва.В марте в Глазго посетители, пришедшие на мероприятие в стиле фильма «Вилли Вонка», были возмущены, ожидая увидеть фантастическую страну из рекламных фото, а оказалось, что они были сгенерированы ИИ. Данные Accenture показывают, что 60% потребителей сомневаются в подлинности вещей, которые они видят в Интернете, и ИИ – одна из главных причин.Исследование Университета штата Вашингтон показало, что чем больше в продукте используется искусственный интеллект, тем меньше вероятность того, что потребители его купят.
Наслаждайтесь тем, что осталось от вашей компании».