В современном мире, где все стремительно развивается, а искусственный интеллект уже стал помощником для многих специалистов, есть место и более привычным или, как кто-то может заметить, устаревшим инструментам. Речь идет о email-маркетинге.

Я откровенно признаю, что сначала не считала email-маркетинг эффективным инструментом. Да, я знала, что это один из самых экономичных каналов привлечения клиентов, но все равно была скептически настроена. Мы обратились в ряд ведущих агентств в Украине с надеждой, что они настроят нам email-маркетинг, но переговоры обычно останавливались на стадии оценки ROI (Return on Investment) и вычисления окупаемости канала. Для понимания инвестиции колебались в рамках от 2 до 3 тысяч евро ежемесячно на консалтинг и интеграцию в рамках проекта, который продлится год. Но на этом этапе наша финансовая модель не справлялась, поэтому проект был отложен.

Разберемся, что такое email-маркетинг, с чем его едят и почему в 2023 это все еще эффективный инструмент.

Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг – это стратегия цифрового маркетинга, которая реализуется путем рассылки коммерческих предложений по электронной почте постоянным клиентам или потенциальным. Это могут быть сообщения о новых товарах, акциях, специальных предложениях. Главная задача такого вида взаимодействия не только побуждать людей к покупке, хотя и это тоже, но и найти новую аудиторию бренда или компании и превратить непостоянных клиентов в лояльных.

Традиционно в email-маркетинг входит :

• Email-сообщение
• SMS-рассылка
• Viber-рассылка
• Push-сообщение

Что мы можем делать благодаря этим каналам? В первую очередь это дополнительные продажи и увеличение среднего чека для существующей клиентской базы. Последующие прикосновения к клиенту стимулируют повторные продажи, превращая разовых покупателей в постоянных клиентов благодаря продуманной и системной коммуникации.

По статистике email-маркетинг и мессенджер-реклама могут генерировать до 15% от общего дохода.

Не менее важная задача – реактивация «спящих» клиентов. Это сложный процесс, но способ значительно более дешевый, чем привлечение нового потребителя. Также это дополнительная цепочка коммуникации с посетителями вашего сайта, который все еще колеблется и не переходит в разряд клиентов. Благодаря своевременно отправленным предложениям со скидкой или другим бонусом можно конвертировать этого посетителя в клиента.

Почему это эффективно и как внедрить email-маркетинг?

Email-маркетинг и мессенджер-реклама могут стать ключевыми каналами продаж для вашего бизнеса. По статистике они могут генерировать до 15% от общего дохода при относительно небольших инвестициях.

Независимо от высокой технологичности данного канала все сводится к базовому принципу маркетинга — продажи для постоянных клиентов намного легче и, чем пытаться привлечь новых.

Бизнес — это не только деньги, но и любовь к своему продукту. Используйте данные каналы коммуникации, чтобы дать вашему клиенту дополнительную ценность. Расскажите, как ухаживать за вашим товаром, как лучше его стилизовать или просто порекомендуйте спектакль в театре, чтобы выгулять ваши туфли или пиджак. Мы все живем в координатах дома, семьи, работы, хобби, друзья и проблемы. Письма, которые врываются в нашу жизнь без желания получить из нас денег, а просто дать что-нибудь полезное, иногда воспринимаются как знак судьбы.

Самое главное, что у вас должно быть это сайт и база клиентов. Также CRM-система с нормальным функционалом по маркетинговой части, а в идеале – CDP-платформа. Следующий этап – это сервисы рассылки писем, Viber, push-сообщения и SMS. Желательно, чтобы это было в одном месте.

Комплексный email-маркетинг используют преимущественно крупные и структурные компании, в которых есть ответственный департамент. 

Далее, эти технологические решения должны разработать, схематизировать, интегрировать и запустить профессиональные люди. Отмечу на слове профессиональные, потому что если ваш сайт курирует системный администратор, дела не будет. Соответственно современные технологические интеграции или системы стоят дорого, а команда настройки может быть еще дороже самого софта.

Даже после настройки частичная работа продолжится. В первую очередь отдела маркетинга, который должен продумать, как использовать данный канал коммуникации, а программисты дорабатывать функционал под запрос.

Из-за этих факторов комплексный email-маркетинг используют преимущественно крупные и структурные компании, в которых есть ответственный департамент. Но это не значит, что для вас дверь закрыта. Я рекомендую интегрировать только частичные решения по email-маркетингу, которые будут дешевы и эффективны. К примеру, автоматизируйте почтовое письмо с промокодом клиенту — 10% скидки на последующую покупку при заказе с сайта. Классика – отправлять SMS с персональным дисконтом до дня рождения. Далее можно затруднять триггерные процессы и каналы коммуникации в зависимости от ресурсов и времени. 

Даже в 2023 году email-маркетинг все еще актуален и может помочь вашему бизнесу увеличить продажи, привлечь новых клиентов, а постоянных сделать еще более лояльными.