Ключові факти

• Одне з перших відділень у новому форматі відкрили в Києві на бул. Лесі Українки, 3. У відділенні впроваджено електронну чергу та маршрутизатор клієнтських потоків.
• Мета нової сервісної моделі – зробити шлях клієнта простішим і зручнішим, а внутрішні процеси – більш автоматизованими та ефективними, каже CEO «Діла» Михайло Богатир. «Ми розпочинаємо трансформацію з технологічних рішень у відділеннях: цифровізації робочих місць та оновлення системи сервісів. Ці рішення поступово масштабуватимуться на всю мережу», – коментує він.
• Простір обладнаний тактильною плиткою, широкою безбар’єрною вхідною групою без порогів, інформаційними табличками зі шрифтом Брайля та адаптованими меблями. В приміщенні облаштували сповивальний столик і дитячий простір.
• У розробку дизайн-концепції компанія інвестувала близько 2 млн грн. Ще близько 3 млн грн спрямували на впровадження маршрутизатора для управління потоками клієнтів по мережі.
• Загальний обсяг інвестицій у відкриття нового відділення, включно з ремонтом, оснащенням та впровадженням нових технологічних рішень, становив близько 4,5 млн грн, повідомили у компанії.
• Орієнтовний обсяг інвестицій у відкриття кожного наступного відділення становитиме близько 4 млн грн, оскільки частина витрат на цифрові рішення припала на етап запуску пілоту, пояснюють у пресслужбі «Діла».

Контекст

«Діла» – один із лідерів ринку приватної лабораторної діагностики в Україні. Її частка на ринку перевищує 20%, кажуть у компанії.

Виторг у 2025-му – близько 3,6 млрд грн, за даними Opendatabot.

За перше півріччя 2026-го «Діла» відкрила 10 власних та партнерських відділень, а загальна мережа налічує понад 290 точок. До кінця року «Діла» планує відкрити 45 нових відділень в Україні та паралельно оновлювати діючу мережу до нової айдентики.

На початку березня 2026-го «Діла» оголосила про ребрендинг та оновлення сервісної моделі. Інвестиції в проєкт – 250 млн грн: це операційні процеси компанії, спрямовані на покращення клієнтського досвіду і спрощення взаємодії з клієнтом, оновлення стилістики, зміни у відділеннях, запуск та подальший розвиток мобільного застосунку тощо. Оновлення будуть впроваджувати упродовж декількох років.