Що робити, якщо конкуренція на розвинених споживчих і корпоративних ринках стає все гостріше, а кількість клієнтів майже не росте? У подібних ситуаціях виграють ті компанії, які найкраще працюють з існуючими клієнтами, максимально повно задовольняють їхні потреби з вигодою для себе ..

 

Пропонуємо Вам провести дослідження задоволеності споживачів Ваших товарів і послуг:

Ви дізнаєтеся, що важливо для клієнтів, наскільки важливі характеристики задоволені, що варто змінити в продуктах / послугах;

Дослідження проводяться регулярно (відстежуємо зміни задоволеності в динаміці);

Ми даємо рекомендації по підвищенню задоволеності клієнтів для Вашої компанії;

У роботі з оцінки задоволеності споживачів ми використовуємо як світовий досвід, так і власні напрацювання.

 

Доведено, що підвищення рівня задоволеності клієнтів веде до підвищення продажів:

У Canadian Imperial Bank of Commerce зростання лояльності клієнтів на 2% сприяє збільшенню чистого прибутку компанії на 2%. В абсолютному вираженні для CIBC це склало $ 70 млн. (Джерело – річний звіт банку);

Для IBM підвищення індексу клієнтської задоволеності на 1% дає додаткові продажу на $ 100 млн. Протягом 5 років;

 

З нашого досвіду:

У великого роздрібного торговця меблями завдяки дослідженню задоволеності покупців протягом наступного місяця продажу супутніх меблів продукції зросли приблизно на 30%.

Для нашої компанії після проведення дослідження задоволеності кількість заявок на дослідження від існуючих клієнтів збільшилася на 20% в порівнянні з середнім місячним показником.

 

А наскільки збільшиться продаж у Вашій компанії завдяки зростанню рівня лояльності клієнтів?

Пропонуємо Вам скористатися нашою кваліфікованою допомогою для отримання відповіді на це питання.

 

Заповніть форму замовлення і відішліть її нашим фахівцям: