Как показывает статистика, с расширением функциональности
мобильных телефонов людям становится все труднее с ними обращаться. При этом с
вопросами обращаются, конечно, в первую очередь к операторам – то ли потому, что
это проще и быстрее всего, то ли потому, что там, где проводился опрос – а
именно, в США – телефоны обычно покупают у операторов. Так вот, в прошлом году
59% опрошенных хоть раз, да звонили оператору. Годом раньше таких было 54%, а в
2000 году – 47%.

Таким образом, имеется тенденция по увеличению числа обращений
в справочную службу – а значит, вопросов и проблем у людей становится больше. И,
кстати, те, кто звонят, на 50% более склонны к смене оператора, чем те, кто нет.