Одной из причин смены названия и позиционирования назавана
“украинская специфика улучшения сервиса”. Директор агентства пояснил, что
украинский сервисный бизнес помимо услуг “Mystery Shopping” испытывает, как
правило, потребность в дополнительном консультировании – разработке стандаротов
сервиса, систем менеджмента качества и прочее.

Что касается вступление “4Service” в IMSA, то оно “происходит в
рамках процесса глобализации и укрупнения сервисного бизнеса во всем мире”, в
том числе и Украине. По словам А.Цысаря, этот шаг также обусловлен приходом в
страну иностранного сервисного бизнеса. Если на сегодняшний день заказы
иностранных компаний на услуги “Mystery Shopping” составляют менее 10% оборота
“4Service”, то через несколько лет, согласно прогнозам, они превысят 50%.

А.Цысарь также сообщил, что вступление в IMSA позволит
агентству “получить больше шансов в тендерах при работе с международными
агентствами”, поскольку “для них, конечно же, любые связи с западным бизнесом
являются позитивным фактором, увеличивают шансы на победу”. Он также отметил,
что ежегодно оборот компании возрастает в 2-3 раза.

“Marketing Lab” (торговая марка является собственностью ООО
“Сервисные системы”) создано в январе 2001 года как первое специализированное
агентство “Mystery Shopping” в СНГ. Метод оценки качества “Mystery Shopping”
заключается в использовании под видом покупателей специалистов, которые
действуют на основании предварительно разработанных критериев, а также в
соответствии с подробным сценарием поведения. Подбор “подготовленных”
покупателей (matching) осуществляется на основе характеристик целевой аудитории
на данном рынке (социо-демографических, психографических или поведенческих).
Данный метод используют многие розничные сети США и Западной Европы, а также
большинство банков и крупных ресторанных сетей.