Проблема нечестных акций существует давно, однако последнее время она приобрела особую остроту. По словам Сергея Цыбульского, директора по маркетингу и сбыту компании “Фокстрот”: “У нас есть множество примеров манипуляции потребительским вниманием. Однако, действуя в рамках существующего правового поля, мы формально не можем назвать конкретную сеть магазинов. На сегодняшний день мы вправе только лишь проинформировать потребителя о наиболее распространенных механизмах обмана. Таких, как отсутствие заявленного акционного товара в магазине или приписка в рекламном объявлении “компания оставляет за собой право на возможные ошибки при печати”, которая заведомо освобождает недобросовестного продавца от всякой ответственности. Но самая распространенная механика обмана – это предоставление скидки с предварительным завышением цены”.

Признание факта существования фальсификаций ставит вопрос о необходимости законодательного регулирования отношений между компаниями-продавцами и потребителями. В рамках решения данной проблемы наиболее перспективным является сотрудничество Всеукраинской рекламной коалиции и Государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики. Олег Кобельков, заместитель начальника управления Госпотребстандарта, отметил, что работа по формированию законодательной базы для защиты прав потребителей продолжается. Основная задача на сегодняшний день – определение терминологии. 1 декабря была принята поправка к Закону Украины о защите прав потребителей, где определяется, что такое информация, полезная и необходимая для потребителя. Кроме этого в разработке находится проект изменений в Законе Украины о рекламе. “Определение рекламного тезауруса – это только первый шаг, однако без него невозможно двигаться дальше”, – сказал Олег Кобельков.

Юридический механизм привлечения к ответственности нечестного организатора акции достаточно сложен. Однако практика Госпотребстандарта свидетельствует о ряде прецедентов, когда права потребителя удается отстоять. Ирина Свинтановская, заместитель начальника отдела контроля услуг и рекламы департамента по делам защиты прав потребителей в городе Киеве, Госпотребстандарт: “Если компания не указывает сроков проведения акции, мы ее штрафуем в обязательном порядке. Но в случае, когда указаны скидки 70 или 80 %, и хотя бы на один товар есть заявленная скидка – формально у нас нет оснований применять санкции. Хотя ситуация сама по себе достаточно прозрачна”. Алексей Головко, заместитель генерального директора по правовым вопросам компании “Домотехника” добавил: “Если каждый покупатель, который не смог купить заявленный акционный товар из-за его отсутствия в магазине, обратится с заявлением в Госпотребстандарт, то компетентный орган сможет затребовать у продавца статистику акции. Тогда станет очевидным, что по всей сети магазинов было продано всего несколько единиц акционного товара – таким образом, намеренный обман покупателя будет налицо”.

При наличии юридических оснований для иска, департамент по делам защиты прав потребителей Госпотребстандарта может оказать пострадавшему в нечестной акции существенную помощь. Однако, для потребителя проще, когда возможность манипуляции пресекается заранее. В частности, благодаря тому что сам потребитель владеет необходимой информацией. Манипулятивные механизмы акционных программ разъяснялись в специальных телевизионных роликах и информационных листовках, созданных компанией “Фокстрот”. Генеральный директор компании “АБВ Техника” Николай Коробский подчеркнул, что потребителю нужно разъяснить элементарные закономерности, которые влияют на процесс установления скидок: “В сфере бытовой техники честные скидки на достаточно длительный период вряд ли будут более 20 %. Если же компания объявляет акционную скидку 50 % на все товары хотя бы на 1 день, она может понести убытки, которые не отобьются ни за месяц, ни за два”.