Начальник управления развития электронных каналов продаж АО «Дельта Банк» Иван Юрченко рассказал Maanimo. com о новых предложениях финансистов по удаленному банкингу:

— Иван, какими услугами в рамках интернет-банкинга наиболее активно в этом году пользовались украинцы?

— Если сравнивать поведенческие предпочтения пользователей банкинга c данными прошлого года, то никаких существенных изменений не произошло. Исключение составляет лишь увеличение потребности клиентов в проведении операций по оплате счетов и услуг (балансы мобильных операторов, Интернет провайдеры, коммунальные платежи и т.д.), которые были реализованы в системе «Интернет-банк «Дельта» в начале текущего года.

— Насколько выросла аудитория пользователей банкинга?

— С начала года темп прироста пользователей системы «Интернет-банк «Дельта» сохраняется в пределах 17-18% ежемесячно. За три месяца количество пользователей системой выросло на 63%.

Самыми активными регионами, как по подключению, так и по активному пользованию интернет-банкинга остаются Киевская, Полтавская, Харьковская, Донецкая и Львовские области.

— Какие новые сервисы запускал банк?

— Дельта Банк активно развивает этот дистанционный канал обслуживания. Только за последние три месяца мы уже успели внедрить ряд новых сервисов и услуг для наших клиентов. В первую очередь, это модуль, который позволяет пользователям системы интернет-банкинга совершать операции по оплате счетов и услуг, а также сервисы, которые упрощают получение обслуживания: online заявки на заказ банковских продуктов и форма обращения в финучреждение по вопросам послепродажного обслуживания.

— Какие новые услуги планируете запускать до конца года?

— Наша основная цель — это создание платформы, которая сможет удовлетворить все основные потребности клиентов в получении дистанционного банковского обслуживания. В наши планы до конца этого года входит практическая реализация следующих функционалов:

— Приобретение страховых полисов, авиа и ж/д билетов с использованием системы интернет-банкинга;

— Возможность совершать покупки в Internet-магазинах, с помощью мгновенных кредитов, напрямую из личного кабинета пользователя;

— Пополнение счетов с использованием карт других банков, электронных кошельков и платежных систем;

— Совершение переводов на любую карту VISA, MasterCard, независимо от эмитента, в том числе, иностранных банков. Также планируется внедрение сервиса для финансового планирования и ведения бюджета персональных доходов и расходов. Сервис будет доступен как для клиентов Дельта Банка, так и для пользователей, которые у нас не обслуживаются.

— Как в этом году менялись расценки на услуги интернет-банкинга?

— Использование сервисов и услуг в системе «Интернет-банк «Дельта» остается бесплатной услугой, и в ближайшее время введение абонентской платы или других комиссионных вознаграждений не планируется.

— Как в принципе изменилось отношение населения и банков к удаленному банкингу?

— Как и в конце прошлого года, все больше клиентов начинают доверять удаленным каналам обслуживания и смелее начинают переводить все свои финансовые активности в online.

Дельта Банк выделяет это направление как одно из самых приоритетных. Мы видим, что это мощный инструмент, который способен значительно повысить качество обслуживания, расширить выбор клиентов в части каналов коммуникаций с банком, как с целью приобретения банковских продуктов, так и с целью получения высокоуровневого послепродажного обслуживания. Подобные тенденции просматриваются на украинском банковском рынке в целом, что является хорошим стимулом для финучреждений улучшать качество сервисов и услуг, предоставляемых в online.