По итогам 2009 года единственный национальный оператор на рынке доставки воды в дома и офисы – компания «Нова» доставила клиентам более 49 млн. л. питьевой воды в таре ёмкостью 18,9 л. Доля рынка компании в сегменте корпоративных клиентов выросла на 3% в сравнении с 2008 годом, до 30% в натуральном выражении.

Количество клиентов компании «Нова» увеличилось до 34 тысяч, что на 2 тысячи больше, чем было в 2008 году. Доли корпоративных клиентов и домохозяйств в клиентской базе компании составляют 54% и 46% соответственно. При этом предприятия обеспечивают более 2/3 продаж «Новы». В 2009 году среднемесячное потребление воды клиентами-юридическими лицами компании составило 368 л, или 19,5 бутлей, а домохозяйствами – 133 л, или 7 бутлей. За 2009 год количество дистрибьюторов, с которыми работает «Нова», увеличилось с 30 до 34 партнеров, на данный момент обслуживающих 6500 клиентов.

В 2009 году «Нова» внедрила единый для всех филиалов стандарт обслуживания клиентов, благодаря которому появилась возможность не только удержать позиции лидера на рынке во время экономического кризиса, но и выявить новые резервы и пути развития компании. Формализация стандартов сервиса позволила компании систематизировать лучший опыт и распространить его во всех филиалах. В 2010 году компания планирует развивать и совершенствовать сервисную составляющую услуги доставки воды.

Лидия Билас, председатель правления компании «Нова»: «В 2009 году нам удалось закрепить свои достижения и удержать лидерские позиции, особенно принимая во внимание сокращение сегмента HOD – на 9,6%. На 2010 год мы фиксируем потенциал для дальнейшего наращивания клиентской базы – по данным исследований, около 6% предприятий и 14% домохозяйств, которые на данный момент не пользуются услугой доставки воды, выразили намерение заказывать воду в офис или на дом в 2010-ом году».