Статьи
Системное управление качеством обслуживания клиентов в ритейле и сфере услуг
Каждый метод имеет свои достоинства, ограничения и область применения, но ни один не является универсальным. Поэтому наибольший эффект достигается при использовании системного подхода. Системный подход – это объединение различных методов ...
Почему интернет не догонит ТВ на рекламном рынке
Телевидению удалось переломить негативный тренд: его больше не воспринимают как консервативную площадку и не противопоставляют прогрессивной сети Согласно отчету Nielsen, интернет-реклама остается самым быстрорастущим сегментом глобального рекламного рынка. Расходы на нее ...
Как вырастить адвокатов бренда
Помните пирамиду потребностей Маслоу? Потрясающая штука, практически целиком описывающая все мироздание. Каждый человек сначала удовлетворяет свои самые базовые потребности — еду, сон и секс, а вот уже потом начинается интересное ...
Трафик из социальных сетей: миф или реальность?
Данные 200 тыс. сайтов с количеством уникальных посетителей свыше 250 млн. человек ежемесячно показали: в 4 квартале 2013 г. трафик на сайты из Facebook, Pinterest и StumbleUpon увеличился на 30%. ...
Как заработать на человеческих привычках
Новая книга "Hooked: How to Build Habit-Forming Products", написанная консультантом, маркетологом и психологом Ниром Эялем, — в своем роде продолжение бестселлера "The Power of Habit" (издана на русском) Чарльза Дахигга, скрупулезно ...
5 способов защиты торговой марки
Nestle, производитель шоколада, недавно победил своего главного конкурента — Cadbury — в битве брендов. Предметом спорта была форма шоколадной плитки Kit Kat. Nestle зарегистрировала форму плитки на территории Евросоюза, в ...
Ключевые показатели эффективности для email-кампаний
Компания IAB Email Committеe создала практическое руководство для маркетологов, которое дает представление о терминологии при проведении рассылок. И как только единство взглядов в этой сфере будет достигнуто, наступит дальнейшее развитие ...
Чего ждут пользователи мобильных сервисов
Ericsson ConsumerLab провела опросы владельцев смартфонов в США, Индонезии и Бразилии, и выявила семь ключевых особенностей, которыми должны обладать сервисы, претендующие на массовый успех. · Технологии, соединяющие общество, меняют ...
Баланс нужно не удерживать, а создавать
Что такое синдром выгорания, и как распознать сигналы этой проблемы на ранней стадии? Понятие «синдром эмоционального выгорания» ввел в обиход американский психиатр Герберт Фрейденберг в 1974 г. Этот синдром появляется в виде нарастающего эмоционального истощения ...
14 формул для расчета окупаемости (ROI) маркетинга в социальных медиа
Часто интернет-маркетологов обвиняют в том, что они не могут предоставить конкретные показатели окупаемости средств, вложенных в маркетинг в социальных медиа (SMM), т. е. не могут предоставить клиентам или своему руководству показатели ...
Изучаем усилия конкурентов в социальных медиа
Итак, вы решили так или иначе продвигаться в социальных медиа. Тогда для начала нужно ответить на фундаментальные вопросы: Действительно ли вашему бизнесу вообще нужны социальные сети? Если да, то какие ...