Статьи
История успеха Hilton. Как успешный предприниматель сформировал отраслевые стандарты обслуживания
Это теперь все знают, что существуют сети гостиниц с одинаковым названием и одинаковым же уровнем сервиса по всему миру – будь то Лондон, Париж, Москва или Каймановы острова. Но первую ...
Где должны находиться входы для подключения проводов у компьютера? Сзади, скажете вы и… ошибетесь. Как-то мой друг Сергей пошел покупать новый компьютер. В фирме, занимающейся сборкой, приняли заказ и пообещали ...
Года назад на российском рынке кондитерских изделий появилась новая марка шоколадных конфет — «Буржуй». Слоган нового продукта, выпускаемого на кондитерском комбинате «Кубань», соответствующий — «Все будет в шоколаде!» Позиционирование «Буржуя» ...
В слове «Ferrari» нам чудятся мощь, жар и пыл. Ибо Scuderia Ferrari, как никакой другой бренд (если столь приземленный термин вообще стоит использовать применительно к легендарной марке, на эмблеме которой ...
Анти-Маслоу или еще раз о потребностях
Вообще, необходимость как-то классифицировать потребности бесспорна. В современном мире, чтобы получить хоть какой-то прогнозируемый отклик потребителя, необходимо учитывать массу особенностей его внутреннего мира, а главное – его потребности. В противном ...
Сокращение разрывов в маркетинге
Общее представление о работе торговых компаний над повышением уровня покупательского сервиса дает модель разрывов. Когда ожидания покупателей превышают воспринимаемый ими уровень сервиса магазина, потребители ощущают неудовлетворение и оценивают обслуживание как ...
Самвел Аветисян известен среди профессионалов как пионер российского бренд-менеджмента, мастер по “захвату покупательских эмоций”, соучастник “феноменального запуска марки федерального масштаба”, “харизматичный маркетолог” и “идеолог эпатажной рекламы”, возмутившей Думу и антимонопольное ...
О преимуществах создания своего малого предприятия по модели франчайзинга написано и сказано немало. Однако, если разобраться, бесспорным (да и то не всегда) выглядит лишь один вывод: расширение сети сбыта и ...
О пользе и вреде творческих имитаций для развития бизнеса
Это слово не принято произносить в научных лабораториях и исследовательских центрах. Оно режет слух технологам и конструкторам, а назвав им главного инженера, можно запросто нажить себе врага. Это непристойное слово ...
Маркетинговая ловушка: как найти своего потребителя
99,9% компаний идентифицирует своих потребителей с помощью трех параметров: пола, возраста и уровня доходов. Их уже давно можно считать рекламным стандартом. Но на деле пресловутый “соцдем” оборачивается для многих маркетинговой ...
Пороки маркетинга: причины и лекарства
Ежегодно на рынке появляется около 30000 новых видов товаров. Примерно 90% новинок оказываются неудачными, хотя каждый раз маркетологи предварительно проводят дорогостоящие исследования, пытаясь понять, чего же хотят потребители. Может быть, ...