Статьи
Отличайтесь от конкурентов отношением к потребителю
Исследования показывают, что около 70% покупателей отказываются от услуг по причине невнимания и равнодушия к их нуждам, 15% – из-за разочарования в товаре и лишь 10% – из-за того, что ...
Дизайн отношений: ширпотреб или индпошив
И вновь об отношениях с потребителями…Казалось бы, сколько уже можно! Действительно, все говорят. Но о чем? Прежде всего о бизнес-процессах компании и информационных решениях, которые могут обеспечить эти бизнес-процессы. Об ...
Как инновационные услуги создают новые рынки
В течение последних десятилетий значение услуг для мировой экономики постоянно возрастало, а важность товаров неуклонно снижалась. Услуги сегодня создают 70% совокупного производства и рабочих мест в странах, входящих в Организацию ...
Основные понятия и методы измерения лояльности
В маркетинговой литературе можно найти достаточно много понятий, относящихся к термину «лояльность». В 1923 г. была сделана первая попытка определить «лояльность бренду»1 со стороны потребителей. Определение лояльности было предельно простым: ...
Чего в действительности хотят потребители?
Большинство руководителей уверены, что для привлечения и удержания потребителей необходимо предложить им нечто уникальное. Но, поскольку товары разных производителей все труднее отличить друг от друга, компании прибегают к созданию брендов, ...
Девять ошибок и одно преступление в маркетинге
Ошибка первая: не знаешь, что продаешьПозиционирование товара должно начинаться с определения того, чем является товар. Если вы предложите покупателям сложные и непонятные для них объяснения особенностей предлагаемых товаров, шансы закрепиться ...
Миф первый: брэнды для мужчин должны быть “мужественными”.Многие компании, выпускающие товары для представителей сильного пола, стараются сделать свои брэнды максимально “мужественными”. В результате на свет появляется пиво “с мужским характером” ...
Джек Траут о стратегии брендинга
Некоторые российские «специалисты», кому он своими ясными и четкими книгами, пропитанными фирменной железобетонной логикой, мешает «ловить рыбку в мутной воде», называют его книги «беллетристикой». Оставим это на их совести. В ...
Выберите свою стратегию проникновения на рынок
Всегда ли имеет смысл быть первым, и имеют ли обе стратегии проникновения на рынок — и новатора, и последователя — какие-нибудь определенные преимущества в разных обстоятельствах? Стратегия новатора: Эффект экономии ...
Как мировые лидеры решают проблемы выхода на локальные рынки
Coca-Cola и PepsiCo привыкли к статусу лидеров. Но на российском рынке соков брэнды международных гигантов, несмотря на маркетинговую мощь, финансовые возможности и едва ли не лучшие системы дистрибуции, по всем ...
Методика позиционирования товара из 7 шагов
Покупатели или потенциальные покупатели, конечно, ощущают как физические, так и другие различия между товарами или услугами внутри категории продукта. Лица, принимающие маркетинговые решения, стремящиеся обеспечить своему товару определенное положение в ...