Статьи
Использование новых технологий при опросах
Актуальными оказываются более частные, но в методическом плане не менее важные вопросы, связанные с характером воздействия новых технологий на весь процесс исследования. Остановлюсь на аспектах, показавшихся мне особенно существенными для ...
Рынок услуг: что брендируется, а что нет?
Наверное, многие из нас с вами достаточно часто сталкиваются с вопросами, относительно брендинга на рынке услуг. Разумеется, эти вопросы нельзя назвать простыми. Обычно они связаны с тем, что стандартные рекомендации ...
Ноль эмоций: ценности нематериального брэндинга
Любой брэнд – это многоуровневая структура, которая включает в себя как рациональные выгоды для покупателя, так и эмоциональную привлекательность. Потребитель в своих покупках руководствуется как рассудком, так и эмоциями. Он ...
Патриотизм персонала по отношению к своей организации – решающее конкурентное преимущество
Приверженность работников своей организации является психологическим состоянием, которое определяет ожидания, установки работников, особенности их рабочего поведения и то, как они воспринимают организацию. Приверженность организации предполагает: идентификацию, вовлеченность, лояльность. Идентификация – ...
Задавая одни и те же банальные вопросы, заставьте покупателя включиться в разговор и постарайтесь сломить его сопротивление. Научившись задавать подходящие вопросы, вы сможете преодолеть множество барьеров, стоящих на пути к ...
Десять историй для завершения продажи
И вот наступает решающий момент — завершение продажи. Что нужно использовать в качестве “последнего штриха”? Правильно, некий прием или случай из жизни, которые подтолкнут клиента к принятию окончательного решения. Предлагаю ...
Почему одни компании умеют работать с клиентами, а другие нет?
Как это так получается, что из одного магазина (ресторана, банка, химчистки, аптеки) человек уходит довольный, а из другого с испорченным настроением? Ответ на этот вопрос на самом деле прост: в ...
Пять способов добиться того, чтобы клиенты к вам возвращались
Новые клиенты и клиенты, обращающиеся к вам регулярно: работа с этими двумя категориями требует разных подходов. Любому предприятию приходится для себя решать, то ли стремиться завоевывать расположение новых клиентов, то ...
Обзор рынка древесных плит OSB
Объемы продаж многих строительных материалов в период кризиса сократились минимум в 2 раза. Не стал исключением и рынок ориентированно-стружечных плит, объемы продаж этой продукции уменьшились в первом полугодии в 1,5 ...
Публичные выступления: как по нотам (техника подготовки и презентации)
Знаете, к какому выводу пришли специалисты в области риторики, исследовавшие причины ораторских провалов? По самым грубым подсчетам, в 90% случаев причиной неудачного выступления является то, что их авторы недостаточно хорошо ...
Директ-мейл: тестирование и оценка эффективности рекламных предложений
Помните ставшую уже крылатой фразу, приписываемую разным авторам: “Половина всех денег, потраченных мной на рекламу, потрачена впустую. Беда в том, что я не знаю, какая это половина”. Но это знать ...