Чем активнее влияют друг на друга цифровые ресурсы и шопинг, тем вариативнее становится клиентский опыт. Как пчелы, летящие к улью, потребители видят перед собой цель, но их траектория порой неожиданна. Однако нужно стремиться к тому, чтобы она была простой и короткой. В этом и заключается главная задача UX-мероприятий и омниканальной стратегии.

А что думают сами клиенты о многоканальном взаимодействии? Именно это мы расскажем в сегодняшней инфографике.

Источник: rusability.ru