Уже ставшую традиционной "битву" между online и offline-ритейлом мы имели возможность наблюдать и в уходящем году. При этом, позиции электронной коммерции несколько укрепились благодаря появлению 3G. Как обстояли дела на рынке торговли, и где больше всего предпочитают делать свои покупки украинцы, узнавал UBR.ua.
Общая картина
В целом, можно констатировать, что, по сравнению с 2014 годом, ситуация практически осталась прежней – клиенты все также предпочитают покупать товары online. Однако, по словам основателя Prom.ua Николая Палиенко, 2015 год в e-commerce можно охарактеризовать следующими изменениями:
"Online определенно становится мобильным", – рассказывает основатель сервиса Preply Кирилл Бигай. – "Число пользователей сетей четвертого поколения (LTE) перешагнуло символическую черту в 1 млрд. Другое дело, что в Украине развертывание 3G продвигается медленнно. Однако даже в этом случае уже нельзя не считаться с мобильным трафиком. При этом offline-составляющая бизнеса пока никуда не девается: привычки удивительно сильны. Все-таки пока Интернет – это только коммуникационная среда, но все же не полная альтернатива для offline".
Таким образом, говорить о полном переходе торговли в online пока рано. На данный момент e-commerce и ритейл в привычных магазинах нужно, скорее, воспринимать как два взаимодополняющих канала коммуникации с клиентами. Стоит учитывать также и тот факт, что некоторые виды товаров и услуг (например, медицинские манипуляции) просто невозможно осуществлять online. Поэтому данный и многие другие сегменты в ближайшее время будут доступны только offline.
Если же говорить о портрете типичного украинца, покупающего в Интернете, то необходимо отметить, что клиентами online-магазинов все чаще становится не только молодое население, но и представители старших возрастных категорий. "Если вчера в Интернете покупали, в первую очередь, технологические гики,то сегодня это явление наблюдается повсеместно среди людей, у которых есть доступ в Интернет и экосистеме предоставляемых в нем услуг. Как известно, лень – двигатель прогресса. Если в online проще, удобнее и не менее выгодно заказать продукт или оплатить коммунальные услуги, тогда почему бы и нет. Здесь очень важно сформировать положительный пользовательский опыт", – отмечает Кирилл Бигай.
Статистика и цифры
По данным Prom.ua, объем рынка электронной коммерции в 2015 году, по предварительным данным, вырос на сумму в 6 млрд грн. В будущем такая тенденция сохранится.
Доля электронной коммерции в общих показателей ритейла также растет и составляет 2,5%.
"Основные драйверы роста – проникновение Интернета, а также увеличение доли online-покупателей", – говорит директор по развитию бизнеса Prom.ua Денис Горовой. – "Среди наиболее востребованных категорий товаров: одежда, электроника, товары для строительства, хобби, спорт. В основном покупки совершаются в рабочее время. Пик продаж обычно приходится на понедельник (с 9 до 22 часов), меньше всего клиенты покупают в субботу".
Также, по словам Дениса Горового, отдельно необходимо выделить следующие показатели:
79% заказов приходятся на стационарные компьютеры, на мобильные телефоны еще 13%, на планшеты – 8%.
Возраст мобильных покупателей: от 25 до 34 лет, увеличилась активность возрастного сегмента 18-24.
Один из главных трендов 2015 года – товары украинского производства. Продажи увеличились в 3 раза по сравнению с прошлыми периодами.
Прогнозы и предположения
Говоря о прогнозах на будущий год, необходимо отметить, что по мнениям экспертов, рынок e-commerce продолжит наращивать свои обороты и показатели доли рынка. "Мы ожидаем, что товарооборот вырастет еще на 30-40%. В то же время развитие получат и сервисные услуги. Малые торговцы будут подтягивать эту сферу своей деятельности до крупных игроков, а средние и крупные компании с плохим сервисов начнут стагнировать и терять долю рынка", – комментирует этот вопрос Николай Палиенко. Кроме того, украинцы будут еще чаще покупать с помощью своих мобильных устройств, а игроки рынка ритейла обратят пристальное внимание на маркетплейсы.
Среди основных вызовов в сфере электронной коммерции в 2016 году стоит выделить необходимость дальнейшего технического усовершенствования некоторых активностей, а также создание новых продуктов, позволяющих ускорить процесс купли-продажи между представителями сегментов b2b, b2c и b2g.
Автор: Инна Северова
Источник: UBR