Человеческие привычки изменить непросто. Но технологии меняют и их — постоянно, день за днём. У людей появляются новые потребности, они теперь иначе выбирают товары и покупают. Им хочется более продвинутого сервиса и персонального подхода — поэтому традиционный маркетинг в новых условиях не справляется и выглядит анахронизмом. Музейными экспонатами постепенно становятся и компании, его практикующие. 

По сути, выбор у них таков: отдаться в музей или же освоить новый маркетинг, который идёт вровень с технологиями и потребностями клиентов.

Новый маркетинг — что это значит?

• Перейти от усреднённого подхода к индивидуальному. От акций, одинаковых для всех, — к персональным предложениям для конкретных клиентов;
• Для этого нужно точно знать, чем интересуется именно этот клиент сейчас;
• Чтобы понять это, надо научиться собирать информацию о клиенте и его поведении — и анализировать её;
• Анализировать надо очень быстро — потребности клиентов изменчивы;
• На основании анализа нужно успевать действовать — иначе зачем он?
• Общаться с клиентами через самые разные каналы и виртуозно их сочетать, учитывая и предпочтения клиента, и конверсию; 
• Вместо классического «дали рекламу и ждём» переходить к интерактивному маркетингу, который плавно ведёт клиента на всех этапах: от первого предложения до покупки, и даже после неё;
• Работать с данными клиентов постоянно: в режиме реального времени уточнять информацию и корректировать свои действия — иначе никакого персонализированного и интерактивного маркетинга не получится;
• А ещё нужно, как и прежде, чётко сегментировать аудиторию — и даже детальнее, чем раньше;
• Оценивать эффективность маркетинга и продаж — не на глазок, а точно, с цифрами; 
• Чуть не забыли о самом важном: всё это должно идти в соответствии с общей маркетинговой стратегией и целями бизнеса;
• И ещё неплохо бы чуть-чуть предвидеть будущее: конкуренты не дремлют. 

Всё это нужно. Но… явно превосходит возможности человека. Для маркетолога-человека этот новый маркетинг слишком космический.

Выход есть — и он тот же, что и на космическом корабле — автоматизировать всё, что только можно. Передать работу роботам, оставив себе роль капитана корабля, который ставит цели и намечает курс.

Например, роботам из «облака».

Что могут роботы?

IBM Marketing Cloud — облачное решение компании IBM, которое помогает сделать маркетинг эффективнее, а ежедневную работу маркетолога проще за счёт автоматизации. Основная сфера использования — цифровой маркетинг во всех его аспектах: от планирования кампаний и взаимодействия с клиентом до аналитики в режиме реального времени.

Что можно сделать с помощью этой системы?

Она годится для решения большинства маркетинговых задач — и справится с ними быстрее и эффективнее, чем традиционные методы. Например, в IBM Marketing Cloud можно:

• создавать и настраивать маркетинговые кампании — как одноканальные (например, по email), так и многоканальные;
• выстроить систему лид-менеджмента;
• всерьёз заняться мобильным маркетингом, используя разные каналы: от смс до мобильных приложений, а также включая девайсы типа умных часов;
• исследовать и улучшить маршрут покупателя — даже если в нём задействовано сразу несколько каналов;
• анализировать данные — и делать это быстро, готовя данные практически в режиме реального времени с действиями покупателей;
• готовить информацию об эффективности отдельных кампаний и маркетинга в целом — вплоть до подготовки отчётов для руководства и владельцев компании.

Серьёзный плюс — то, что все эти задачи решаются на одной платформе, в единой системе. Когда параллельно применяется несколько инструментов, данные из них сложно свести воедино и анализировать быстро и точно.

Источник: http://www.cossa.ru/