Собирайте свою базу контактов. Разработайте простую программу лояльности с бонусными или скидочными картами и предложите людям заполнить анкеты с контактными данными. Включите в эти анкеты пункт о том, что клиент согласен получать от вас SMS информационного и рекламного характера.

Во-вторых, собирайте контакты в интернете. Обычно это делается с помощью формы подписки или формы получения скидки на вашем сайте. Предложите вашим потенциальным клиентам то, что их заинтересует, в обмен на их номер телефона. Составьте привлекательный и короткий заголовок, в котором четко отразите, что человек получит за подписку.

Организаторы всемирно известных гонок «Formula-1», компания Silverstone, владеет одной из самых известных гоночных трасс в Великобритании, где уже не один год проводится Гран-при «Формулы-1». Руководством была поставлена цель: повысить продажи билетов на это событие.

Silverstone решили организовать рассылку SMS по своей базе клиентов, которые когда-либо уже покупали билет на гонки или были заинтересованы в получении информации о них. Они отправили сообщения на более чем 45 000 номеров своей базы:

От кого: Silverstone

«Понравился Гран-при в Монако? Получите свои билеты на Британский Гран-при в Silverstone уже сейчас! [ссылка на покупку билета]. Чтобы отписаться, отправьте STOP на 60070».

Компания сделала рассылку, после того как канал BBC закончил трансляцию Гран-при в Монако. Перейдя по ссылке в SMS, человек попадал на мобильную страницу покупки электронного билета. Кстати, так она выглядела:

После гонок Silverstone проанализировала эффективность проведенной SMS-кампании. Оказалось, что затраченные средства вернулись ей в 6-кратном размере. Так много билетов было куплено за счет нескольких факторов:

Silverstone отправили SMS именно тем людям, которые были заинтересованы в получении рассылки и информации о билетах на гонки;

Было выбрано правильное время для кампании: ажиотаж после окончания Гран-при еще не стих, люди были эмоционально готовы к покупке билетов, чтобы получить новую порцию впечатлений;

Был составлен привлекающий внимание текст сообщения;

В SMS была включены ссылка, которая вела сразу на страницу покупки билетов на гонки.

Проведите сегментацию клиентов

Как правильно использовать инструменты SMS-маркетинга

Нет ничего хуже, чем сообщение с информацией, которая неинтересна клиенту. Чтобы отправлять только нужную клиенту информацию, собирайте и храните данные о нем. Самое простое, что стоит сделать, — это включить в анкету подписчика поля об имени, поле, дате рождения, роде занятий, предпочтениях и т. п. Также ведите его историю покупок, чтобы точно понимать, какими товарами и услугами он интересуется больше всего. Всю информацию можно хранить в различных форматах: от Excel-документа до базы данных в вашей CRM-системе.

Еще один вариант сегментации — подстановка персональных данных клиента в текст сообщения. Это делается автоматически внутри сервиса, которым вы пользуетесь, когда пишете SMS. Обычно текст выглядит так: «{Имя}, в магазине N скидка на всю коллекцию 20% специально для вас!». Когда сообщения отправляются, сервис автоматически подставляет вместо тэга имена пользователей. Точно также в сообщение можно подставить отчество клиента, его предпочтения и т. д.

Если в вашей базе недостаточно информации, чтобы клиентов можно было сегментировать, то ограничьте количество приходящих людям SMS. Как правило, одного-двух сообщений в месяц бывает вполне достаточно, чтобы поддерживать интерес к вашей компании, делать заманчивые предложения и рекламировать скидки и распродажи. Это число может варьироваться в зависимости от специфики сферы, в которой вы работаете, и ваших клиентов.

Не пытайтесь в одном сообщении уместить разнородную информацию

Одно SMS равно один информационный повод (событие, мероприятие, новость). Максимум, что может содержать одно SMS — это поздравление с каким-либо праздником и подарок по этому случаю.

Также стоит в сообщении оставить свои контакты: телефон, сайт, адрес. Это не является обязательным условием, но так вы сможете снять некоторые вопросы клиентов еще до их появления. Кто-то зайдет на вашу страницу в сети, кто-то позвонит и узнает всю важную для него информацию заранее, а не в точке продаж.

Используйте SMS-уведомления

Чтобы повышать лояльность клиентов к вашей компании, используйте не только SMS-рекламу, но и SMS-уведомления. Разница между ними в том, что реклама отправляется относительно массово, а уведомление — это сообщение, предназначенное для конкретного пользователя и информирующее его о конкретных, интересных только ему действиях (пополнение карты или счета, статус заказа, напоминание о чем-либо). Это позволит всегда быть на связи с вашим клиентом. Дополнительно можно подставлять в сообщения имена абонентов или другие персональные данные — это тоже будет работать на вас.

По возможности используйте собственные подписи отправителя

То есть название, которое отображается в графе «От кого», когда вам приходит SMS. Большинство сервисов SMS-рассылок позволяют это сделать внутри вашего личного кабинета на сайте. Обычно, чтобы выбрать свою подпись, необходимо сделать следующее: в настройках найти пункт «Подписи отправителя» и в появившееся поле ввести свою подпись. Помните, что она должна быть написана латиницей и не длиннее 11 символов. Если вы выбрали название широко известного бренда или компании, то отправьте специалистам сервиса подтверждение, что вы имеете право использовать это имя.

Варианты использования sms-рассылки

Кроме стандартных вариантов (сообщения об акциях, скидках, появлении нового товара или услуги, поздравления с разнообразными праздниками), существуют и другие специфические для каждой отрасли поводы для рассылки.

1. Банки

• Мобильный банкинг — предоставление информации о движении на счёте клиента;
• Напоминание о кредитах и задолженностях;
• Информирование о решении по предоставлению кредита.

2. Страховые компании

• Уведомление о платежах по страхованию;
• Информирование о принятии решения о выплате.

3. Интернет-провайдеры

• Извещения о необходимости внесения абонентских платежей;
• Уведомления о профилактических работах;
• Уведомления об остатке на балансе.

4. Интернет-магазины

• Сообщение о новых возможностях магазина;
• Информирование о стадиях покупки и доставки товара;
• Регистрация на сайте с помощью SMS.

5. Агентства недвижимости

• Уведомление об этапах строительства;
• Информация о доступных предложениях по запросу клиента.

6. Автосалоны и сервисные центры

• Уведомление об окончании ремонта;
• Уведомление о доставке заказанных запчастей.

7. Туристические фирмы

• Информирование о степени готовности документов;
• Уведомление о подтверждении путёвки по заказанному туру;
• Оповещение о горящих путевках, турах;
• Пожелание хорошего отдыха, рассылка новостей турфирмы, информации о стране поездки;
• Опрос по итогам турпоездки.

8. Такси

• Уведомления клиентов о выезде и прибытии автомобиля;
• Информация о сумме поездки;
• Предоставление водителям данных о пробках, постах ГАИ, графике работы;
• Сервис SMS-вызова такси (например, для постоянных клиентов).

9. Магазины розничной торговли

• Поступление новых товаров;
• Рассылка мобильных купонов для получения скидок;
• Уведомления о сроках оплаты рассрочки;
• Проведение смс-лотерей, викторин, розыгрышей.

10. Оптовые продовольственные и непродовольственные компании

• Организация взаимосвязи менеджеров по закупкам;
• Уведомление дилеров о поступлении товаров;
• Информирование ответственных по закупкам о поступлении заказов;
• Слежение за статусами заказов.

11. Дисконтные системы

• Появление новых участников системы;
• Уведомления о размерах предоставляемых скидок по дисконтным картам;
• Голосования, акции, розыгрыши.

12. Компании в сфере красоты и здоровья

• Сообщение об открытии;
• Напоминание о записи на приём;
• Сообщение о новой услуге;
• Информация о сроках действия абонементов;
• Уведомление о графике групповых занятий.

13. Транспортные компании

• Статус доставки (отправка, доставка, отсрочка доставки грузов).
• Изменение тарифов на доставку.
• Открытие новых филиалов.
• Создание обратной связи на мобильном номере для включения/исключения из рассылки, приема жалоб и предложений.

Источник: cabmarket.kz