Бизнесу в традиционном его понимании пришел конец, утверждает аналитик компании Altimeter Group Брайан Солис. И это неоспоримая правда. Законы ведения бизнеса на последние годы пережили несколько этапов трансформации. Появление новых возможностей, инструментов, совершенно другой подход потребителей к выбору товаров и услуг – все это стало новым этапом взаимодействия бренда и клиента.
Продавать тем людям, которые хотят вас слышать, намного эффективнее, нежели пытаться достучаться до тех, кому это не нужно. Такая мысль Сета Година – писателя и предпринимателя – говорит о том, что работать с клиентами посредством социальной активности – один из лучших способов быть услышанными.
Бренд-консультант финской компании Dingle Ярко Жеман занялся этим вопросом более детально, постаравшись ответить на вопрос, почему бизнес должен быть "социальным". Особенностей такой стратегии, по его мнению, несколько:
Повышение удовлетворенности клиентов
Счастливые клиенты, которые дают рекомендации
Открытость, которая развивает корпоративную культуру
Клиенты "продают" услуги друг другу
Эффективное клиентоориентированное управление
Ключи к социальной активности
Каждая из особенностей социальной активнсоти бизнеса имеет ряд аргументов, за которыми стоят опытные предприниматели, профессионалы своего дела. Их мнения собрал Ярко Жеман.
Повышение удовлетворенности клиентов
"Лучший маркетинг тот, который не выглядит и не ощущается таковым". Том Фишборн, основатель Marketoon Studios
"Никто не позаботится о ваших продуктах, кроме вас. Создавайте для этого интересный контент!". Дэвид Мирман Скотт писатель и маркетинговый консультант
"В наши дни, люди хотят получить знания, прежде чем покупать, быть образованным, а не разочарованными". Брайан Кларк, генеральный директор Copyblogger Media
Счастливые клиенты дают рекомендации
"Работайте для тех, кто верит в вас, потому что те, кто верит в вас, будут инвестировать в вас". Марисса Майер, генеральный директор Yahoo
"Традиционный маркетинг – переговоры для людей. Контент-маркетинг – это переговоры с ними". Дуг Кесслер, соучредитель Velocity
Открытость развивает корпоративную культуру
"Контент-маркетинг – это убеждения, а не рекламная кампания". Джон Бушолл, руководитель JontusMedia
"Компания, которая хочет достичь успеха в социальном маркетинге, действует как аниматор, издатель и планировщик праздников, а не как традиционный рекламодатель". Эрик Куалман, автор Socialnomics
"Процесс обучения существует для того, чтобы иногда падать для лучшего понимания вещей". Кристина Корда, специалист по социальному маркетингу
"Социальные сети позволяет крупным компаниям "уменьшаться" и приближаться к клиентам". Джей Бэр, писатель
Клиенты продают услуги друг другу
"Прекратите считать поклонников и подписчиков ваших групп в социальных сетях – "мелочью". Вместо этого подумайте о том, чего вы можете достичь с их помощью и заботьтесь о собственных действиях по отношению к ним". Эмбер Нэсланд, писатель и мотивационный спикер
"Бренд – это не то, что он сам говорит потребителям о себе. Это то, что о нем говорят потребители друг другу". Скотт Кук, основатель Intuit
"Если вы создаете внушительный потребительский опыт, клиенты расскажут друг другу об этом. Сарафанное радио является очень мощным инструментом". Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon
Клиентоориентированное управление
"Активируйте" своих поклонников, а не просто собирайте их, как почтовые марки". Джей Бэр, писатель
"Дело не в информационном столетии. Дело в веке сетевого ума и интеллекта". Дон Тапскот, автор Wikinomicks
"Социальные сети – это не люди! Это не ваш бизнес. Это взаимность: позаботьтесь о людях и люди будут заботится для вас". Мэтт Гуларт, руководитель Digital Marketing
"Вы должны начинать с запросов потребителей и от них идти к технологии, а не наоборот". Стив Джобс, основатель Apple Inc.
"Я бы хотела сказать любому скептически настроенному руководителю. Вы должны создать "социальное" предприятие уже СЕГОДНЯ", – советует Анджела Арендтс старший вице-президент розничных и онлайновых продаж, Apple Inc., а также бывший генеральный директор британской компании Burberry.
Источник: UBR