С августа 2005 года Компания “Тойота Украина”, официальный импортер автомобилей Toyota в Украине, вводит необычную для нашего рынка систему контроля качества сервиса – Customer Satisfaction Postcard, своеобразный измеритель удовлетворенности клиента. Каждый человек, который посетил официального дилера Toyota, получает комплект, в который входит две открытки и конверт с маркой, действительной на территории всей страны. Одна открытка символизирует удовлетворение, другая – неудовлетворение.
Главное в данной программе то, что адресатом всех открыток является сам Ацуя Кондо, генеральный директор Компании “Тойота Украина”. Если после посещения салона или сервисной станции Toyota и общения с консультантами посетитель остался недоволен, он запросто может рассказать об этом самому главному боссу Toyota в Украине. Если же посетитель остался доволен, он также легко может поделиться своим положительным впечатлением и поблагодарить Компанию за отличный сервис.
Новая система контроля качества сервиса вводится абсолютно во всех автосалонах и авторизованных станциях техобслуживания официальной дилерской сети Toyota в Украине. В странах Европы и за океаном такая система уже успешно работает и приносит положительные результаты – постоянное повышение уровня обслуживания в салонах и на техстанциях Toyota.
Ацуя Кондо, генеральный директор Компании “Тойота Украина”:
“Несмотря на то, что в любом уголке мира у официальных дилеров автомобилей Toyota стандарты обслуживания очень высоки, Компания не перестаёт внимательно следить за тем, чтобы требования потребителей удовлетворялись наилучшим образом, а система Customer Satisfaction Postcard приближает клиента к топ-менеджменту Компании, повышая таким образом шансы быть услышанным. Я лично буду читать открытки от наших посетителей и реагировать на эти послания. Надеюсь, что открыток с улыбками будет больше! Если же будут недостатки в сервисе от Toyota, это не останется без внимания!”
Чтобы дополнительно проинформировать посетителей салонов официальных дилеров Toyota о программе Customer Satisfaction Postcard, Компания “Тойота Украина” объявила данную программу бонусной темой на протяжении июля-августа в Конкурсе для журналистов “ТАЁТА или TOYOTA?”. Напомним, что Конкурс стартовал 18 мая 2005 года и продлится до 5 октября 2005 года. Главная цель Конкурса – объяснить потенциальному покупателю автомобиля Toyota преимущества его покупки у официального дилера. За дополнительное освещение в конкурсной публикации бонусной темы месяца начисляется 5 бонусных баллов.