Взаимодействие с аудиторией в социальных сетях очень важно для брендов. Но какую роль в нем играют именно ответы на комментарии пользователей?
Компания Buffer опубликовала на эту тему интересное исследование, проанализировав более 2 млн публикаций 220 тысяч аккаунтов в Threads, LinkedIn, Instagram, Facebook, X и Bluesky, чтобы понять, действительно ли ответы на комментарии помогают увеличить взаимодействие с публикациями.
Оказалось, что публикации в социальных сетях с комментариями-ответами опережают те, которые их не имеют, от 5% до более 40%.
В первую очередь компания отметила, что если рассмотреть средние показатели взаимодействия, ответы на комментарии могут оказать значительное влияние на общий результат, причем наибольший рост активности наблюдается в Threads.
По данным анализа Buffer, посты, в которых автор ответил на комментарии, имеют на 42% больше вовлеченности.
Что касается других платформ, уровень вовлеченности распределился так:
- посты в LinkedIn демонстрируют 30% рост общей активности, когда автор отвечает на комментарии;
- посты в Instagram демонстрируют 21% рост;
- активность в Facebook растет в среднем на 9%;
- Х демонстрирует 8% рост общей активности в результате взаимодействия с аудиторией.
Конечно, с точностью измерить результаты сложно, поскольку публикации, содержащие вопросы или созданные в форме опроса, получат больше комментариев, однако анализ средних показателей большой выборки публикаций все же свидетельствует о сильной корреляции между взаимодействием с комментариями и увеличением охвата публикации.
Еще одной причиной эффективности комментариев является то, что пользователи все реже публикуют собственные сообщения и более осторожно относятся к высказываниям в публичном пространстве. Поднятие комментария на один уровень с самим постом делает взаимодействие более насыщенным, стимулирует дискуссию и фактически компенсирует спад активного постинга.
А в Threads это даже заложено в замысле разработчиков.
Возможности Threads активно тестируют в последнее время и украинские бренды. Например, в конце октября многие использовали функцию исчезающих сообщений, а также увеличилось количество взаимодействий с пользователями за счет ответов и комментариев. Можем увидеть это на примере аккаунтов Uklon, Новой почты, Киевстар и других компаний.
Чем это полезно для брендов
- Активное взаимодействие с аудиторией напрямую влияет на продвижение, потому что, отвечая на комментарии, бренд фактически раскручивает свои публикации, повышая шансы попасть в ленту большего количества пользователей.
- Платформы трактуют ответы как продолжение дискуссии, поэтому бренды, которые ведут разговор с подписчиками, получают больше баллов от алгоритмов, чем те, кто ограничивается только публикацией контента.
- Работа с комментариями должна быть частью контент-стратегии: планирование времени на ответы, стиль коммуникации, тональность и даже создание постов, стимулирующих дискуссию, напрямую влияют на маркетинговые результаты.