Прежде чем разрабатывать маркетинговую стратегию, важно понять, как получить данные, на которых она будет базироваться.

В этом материале расскажем, что такое маркетинговые исследования, какие они бывают и как проводить их эффективно, чтобы принимать взвешенные решения, а не действовать наугад.

Что такое маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — это процесс сбора и анализа данных о потребителях и конкурентах, который помогает компаниям определить, кто является их целевой аудиторией и чего она ожидает от бренда. Качественные маркетинговые исследования также позволяют оценить эффективность маркетинговых мероприятий и выявить потенциальные направления для роста. Маркетинговые исследования охватывают весь маркетинговый план компании — от повышения узнаваемости бренда до закрепления лояльности потребителей.

Для проведения маркетинговых исследований бизнесы собирают информацию от потребителей, чтобы определить целевой рынок продукта и лучший способ его охвата. Для этого они собирают отзывы потребителей с помощью опросов о продуктах, фокус-групп, отслеживания социальных сетей, телефонных интервью и наблюдения за потребителями. Компания также может провести анализ конкурентов, чтобы оценить долю рынка и проверить, как она выглядит на фоне конкурентов.

Для чего нужны маркетинговые исследования

• Информирование о бизнес-стратегии: полученные сведения помогают в стратегическом планировании маркетинга и продажи продуктов и услуг.
• Совершенствование продуктов и услуг: это помогает выявить проблемы с удобством пользователя и оценить удовлетворенность клиентов, что позволяет внести усовершенствования до полного запуска.
• Снижение рисков: понимая, чего ожидают потребители и что они получают, бизнесы могут уменьшить «разрыв в опыте» и избежать ошибок.
• Оценка эффективности: используется для измерения успешности последних стратегий, анализа недавнего снижения эффективности и оценки влияния изменений в ценообразовании или услугах.

Виды маркетинговых исследований

• Исследования целевой аудитории — это исследования, которые помогают определить потребности, характеристики, предпочтения и поведение целевой аудитории. Они могут включать опросы, фокус-группы, глубинные интервью и анализ данных социальных сетей.
• Исследования конкурентов — это исследования, которые помогают оценить сильные и слабые стороны конкурентов, определить их идеи и стратегии по продвижению продукта и выявить возможные угрозы для своего бизнеса. Они могут включать анализ рекламы, продуктовых линеек, ценообразования и позиционирования.
• Исследования рынка — это исследования, которые помогают определить размеры, рост, тенденции и динамику рынка, а также выявить возможные угрозы и возможности. Они могут включать анализ рыночной статистики, трендов, мнений экспертов, законодательства и рыночных сегментов.
• Исследования продукта — это исследования, которые помогают определить потребности, удовлетворенность и предпочтения потребителей в отношении конкретного продукта. Они могут включать фокус-группы, опросы, эксперименты и анализ продаж.
• Исследование маркетинговых каналов — это исследования, которые помогают оценить эффективность маркетинговых каналов и выбрать наиболее эффективный способ продвижения продукта. Они могут включать анализ рекламных кампаний, маркетинговых исследований, прямых продаж и партнерских программ.

Инструменты маркетинговых исследований

Опросы

Как правило, опросы или анкетирование включают вопросы, которые нужно задать вашей аудитории, часто с вариантами ответов. Они могут проводиться лично или виртуально, а также могут включать платные опросы, за которые участники получают компенсацию за потраченное время.

Фокус-группы

Фокус-группы предоставляют более открытые ответы, функционируя скорее как дискуссии о вашем бренде или продуктах.

Интервью

Это один из самых гибких инструментов маркетинговых исследований, при котором можно задать потребителям более открытые вопросы и получить более подробную информацию. Интервью могут проводиться как лично, так и удаленно.

Анализ данных

Этот инструмент используется для обработки и интерпретации данных из различных источников. Анализ данных может включать статистический анализ, анализ контента, анализ контекста и другие методы.

Наблюдение

Этот инструмент позволяет изучить потребительское поведение и привычки с помощью наблюдения за реакцией клиентов на продукт, услугу или событие.

Тест-маркетинг

Этот инструмент используется для испытания нового продукта на рынке. Тест-маркетинг позволяет предварительно оценить спрос на продукт, узнать о реакции со стороны клиентов и протестировать различные варианты маркетинговых стратегий.

Конкурентный анализ

Этот инструмент используется с целью оценки деятельности конкурентов. Конкурентный анализ позволяет узнать о ценообразовании, маркетинговых стратегиях и других факторах, влияющих на рыночную позицию.

Этапы маркетинговых исследований

Формулировка целей и задач

На этом этапе определяются цели и задачи исследования, направленные на получение необходимой информации о рынке, потребителях, конкурентах, продукте и т. д. Важно четко сформулировать, какую информацию нужно получить и для чего она нужна.

Подбор методов исследования

На этом этапе определяются методы сбора и анализа информации для достижения поставленных целей и задач. Решение о выборе методов зависит от того, какая информация необходима и какую сумму можно выделить для проведения исследования.

Проведение исследования

Этот этап включает проведение опросов, фокус-групп, глубинных интервью, а также сбор и анализ статистических данных. Важно собрать данные по всем предложенным методикам исследования, поскольку это поможет повысить точность и достоверность результатов.

Анализ результатов

На этом этапе проводится обработка и интерпретация полученной информации с целью выявления ключевых тенденций, сильных и слабых сторон, а также возможных проблем. Важно проводить статистический анализ данных и определять закономерности между различными параметрами.

Отчет исследования

На этом последнем этапе готовится отчет о результатах маркетингового исследования, который включает выводы и рекомендации на основе полученных данных. Важно соблюдать ясность, краткость и доступность для конечных пользователей, которые используют эту информацию для принятия решений в бизнесе.

Маркетинговые исследования — это основа для создания действенных и результативных стратегий. Они помогают бизнесу лучше понимать свою аудиторию, конкурентов и тенденции рынка. Практика доказывает: компании, которые опираются на данные, а не интуицию, достигают лучших результатов и стабильно растут. Именно поэтому исследования следует проводить регулярно, чтобы своевременно реагировать на изменения и принимать обоснованные бизнес-решения.

Владлена Колесник, редактор ленты новостей, Marketing Media Review
mmr.ua