Совместно со специалистами Superhumans и «Доступно.UA» команда OLX Недвижимость собрала рекомендации по корректному общению, использованию соответствующих терминов, выявлению потребностей человека с инвалидностью и основным требованиям к безбарьерной инфраструктуре. Цель гайда — предоставить практические инструменты, которые помогут правильно общаться с людьми с инвалидностью.

По результатам исследования OLX, которое проводилось среди риелторов, для 51% опрошенных главным барьером в работе с людьми с инвалидностью является отсутствие опыта и понимания коммуникационных норм. При этом 53% респондентов указали, что количество запросов от людей с инвалидностью возросло с полномасштабным вторжением.

Для решения этой проблемы команда OLX Недвижимость создала «Гайд безбарьерной коммуникации». Он будет полезен всем, кто работает с людьми в сфере услуг: от продавцов до менеджеров по аренде.

Гайд разделен на 5 блоков, где объясняют, что такое безбарьерность и зачем ее внедрять. Один из разделов посвящен коммуникации с различными группами людей с инвалидностью. В нем собраны примеры правильных и неправильных языковых формулировок, а также описаны основные правила корректного общения в зависимости от формы инвалидности.

Также в гайде приведен перечень базовых вопросов, которые стоит задать при первом контакте с человеком с инвалидностью, чтобы лучше понять его потребности при поиске жилья. А с помощью специалистов «Доступно.UA» прописаны ключевые параметры физической доступности инфраструктуры. Над руководством работала команда OLX Недвижимость, а в качестве экспертов присоединились Superhumans и «Доступно.UA».