Как бизнесам адаптировать коммуникацию, привлекать клиентов и сохранять лояльность в условиях турбулентности

Мир движется быстрее, чем лента соцсетей во время утреннего кофе. Турбулентность стала нормой: экономические колебания, изменения в потребительском поведении, новые платформы, которые взлетают и сгорают, как метеоры. В таких условиях рискованно действовать по старым сценариям. Коммуникация с клиентами требует перезагрузки.

Как не потерять контакт с аудиторией? Как привлекать новых клиентов и сохранять доверие постоянных, когда все вокруг меняется? В этой статье команда MediaHead поделится пятью стратегиями, которые помогут вашему бренду принимать и преодолевать вызовы в 2025 году.

1. Ультракороткие эксперименты (Microsprints)

Переход от длинных маркетинговых циклов к быстрым (1-2 недели) спринтам с четко сформулированными гипотезами и показателями успеха.

Микроспринты позволяют быстро реагировать и перераспределять бюджет туда, где видим реальную эффективность. Это минимизирует риски «слива» средств на неэффективные кампании и позволяет быть гибкими в случаях форс-мажоров. Компания учится тестировать гипотезы и улучшает свои решения, что увеличивает ее конкурентоспособность.

Механика:

• Minimum Viable Campaign (кампания, которую можно запустить за один спринт, для получения статистически значимых данных) быстро покажет, что действительно эффективно.
• Оценка через ключевую метрику (CPA / ROAS / CTR): масштабируем или быстро отказываемся и генерируем новые варианты.
• Команда в режиме Agile: после каждого спринта проводим retro – обсуждаем выводы, фиксируем best practices, готовим следующий спринт.

2. Server-Side Tracking и инкрементальная атрибуция

Некоторые каналы могут дублировать органический трафик. Чтобы не тратить на них бюджет, нужно понять, какая реклама реально работает. Для этого переносим отслеживание конверсий из браузера на серверный уровень S2S, чтобы не терять данные из-за блокировки cookies, защиты приватности на iOS и AdBlock-системы. Параллельно проверяем эффективность рекламы с помощью тестов с контрольными группами и показателя iROAS.

Механика:

• S2S-интеграции с ключевыми рекламными площадками (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads): избегаем потерь данных из-за блокировки cookie, Intelligent Tracking Prevention (ITP) в Safari или App Tracking Transparency (ATT) на iOS.
• Holdout-группы: отделяем долю аудитории, которая не видит рекламу или видит «плацебо»-объявления. Сравниваем объем продаж или регистраций с той группой, которая рекламу видит.
• iROAS (incremental ROAS) показывает, сколько дополнительных конверсий принесла реклама по сравнению с теми, которые произошли бы и без нее (в отличие от классического ROAS, который может включать и «случайные» продажи).

3. Микровертикали: углубление в ниши для стабильных клиентов

Микровертикали – это узкие ниши с четкими болями и ожиданиями, например: «веганское питание для детей», «спортивное питание для офисных работников», «мобильные приложения для молодых родителей». Шансы стать лидером в такой нише значительно выше, чем среди массового сегмента.

Механика:

• Концентрация на сегментах клиентов с самым высоким LTV/ARPU.
• Отдельные лендинги/УТП для разных ниш пользователей.
• Партнерство с узкопрофильными лидерами мнений.

4. Интегрированные двухэтапные покупки: получить максимум от маркетплейсов

Маркетплейсы могут быть дополнительным источником новых клиентов. Главное, чтобы основные продажи шли через ваш сайт, а присутствие на площадке работало как витрина. Таким образом основную ценность держите в собственных руках, а маркетплейс становится дополнительным каналом привлечения.

Механика:

• Сегментация ассортимента: премиум линейки на собственном сайте, а массовые/конкурентные товары на агрегатор.
• Продвижение параллельно в двух каналах: Direct Performance сайта + внутренняя реклама/SEO маркетплейса.
• Статистика (CAC, LTV) отдельно на сайте и агрегаторе покажет, стоит ли оставлять определенный товар на маркетплейсе.

5. Системная работа с UGC на этапе Performance

UGC создает эффект социального доказательства и снижает барьеры к покупке: люди больше доверяют отзывам и опыту других, чем постановочному контенту бренда. Это один из самых сильных инструментов для поднятия CTR и конверсий, но требуется согласие авторов на его использование. Пользователи быстро замечают, когда их контент берут без разрешения, и это может навредить репутации бренда.

Механика:

• Письменное/цифровое соглашение: онлайн-форма, где пользователь подтверждает предоставление «неисключительной лицензии» на использование материалов.
• Условия пользования (Terms of Use): прописываем, что при публикации пользователь соглашается с возможным использованием в маркетинговых каналах (соцсети, e-mail, реклама в Google/Facebook, нативная реклама и т.д.).
• DCO (Dynamic Creative Optimization): в рекламные кабинеты загружаем только легально полученные UGC-баннеры/видео. Алгоритм тестирует, что дает лучшую конверсию.

Изложенные стратегии неочевидны, но действенны. Они действительно помогают бизнесу удержать позиции и приумножить клиентскую базу даже в турбулентном периоде.

MediaHead

cases.media