Со 3.11 стартует уникальная для Украины серия мастер-классов о… любви! Настоящей любви со стороны ваших клиентов – как ее добиться и не потерять.
Сервис-дизайн – в нашей стране этот термин до сих пор мало кому знаком, в то время как во всем мире эта синергетическая инновационная методология активно развивается последние тридцать лет, набирая все большую популярность.
В нее входят элементы менеджмента, информационных технологий, системной инженерии, искусства, психологии, и многого другого. Зачем понадобился этот неожиданный микс? Затем, чтобы с его помощью вывести такую, казалось бы, невозможную вещь, как формулу любви – любви со стороны ваших клиентов.
Сервис-дизайн определяет и проектирует точки контакта человека с услугой или продуктом: выявляет позитивное или негативное влияние каждой из них и находит максимально эффективные решения возникших проблем. Таким образом, в результате успешного применения сервис-дизайна между потребителем и компанией или брендом выстраиваются практически «человеческие» отношения, основанные на любви и доверии. Принцип прост: заботьтесь о своих клиентах, угадывайте и удовлетворяйте их желания, – и они будут вам верны. Но как заботиться правильно?
Ответ на этот вопрос даст серия мастер-классов Service Season: каждый вторник на протяжение месяца своим разноплановым практическим опытом в сервис-дизайне будут делиться 10 лучших профильных спикеров.
Они представляют разные страны – Англию, Италию, Венгрию, Грецию, Финляндию и, конечно, Украину. И заняты в различных сферах: это и преподаватели сервис-дизайна (с 1991 года он официально является университетской дисциплиной), и основатели или владельцы компаний, оказывающих услуги сервис-дизайна, и, безусловно, представители украинского бизнеса, сумевшие добиться безупречного качества обслуживания в своих компаниях. В частности – Татьяна Петруха, менеджер по обучению и развитию персонала отеля InterContinental, Ярослав Заблоцкий, владелец стоматологической сети «Клиника Заблоцкого», а также Александр Попов, управляющий партнер группы компаний Terrasoft.
Структура Service Season – это непосредственно мастер-классы, которые будут проходить каждый вторник с 19.00 по 22.00 в отеле Radisson Blu, плюс – много «внеклассной работы», чтобы на практике эффективно закрепить все полученные знания. Для этого также будет создана закрытая группа в Facebook, где участники мастер-классов смогу получить дополнительную информацию по теме, обменяться своими впечатлениями и опытом, а также задать спикерам появившиеся в процессе практической работы вопросы.
Зарегистрироваться на мастер-классы можно по ссылке service-ss.com