В  мае-июне 2015 ММГ провела ежегодный опрос потребителей для крупного украинского банка. Цель опроса – изучение уровня удовлетворенности потребителей качеством обслуживания в ряде крупнейших банков Украины.

Целевая аудитория – активные клиенты банков в возрасте от 25 до 60 лет, которые имеют контрактный продукт в виде кредита, депозита, кредитной карты или зарплатной карты, и при этом пользуются следующими каналами обслуживания: отделения банков, интернет-банкинг, контакт-центр и корпоративный сайт. Методология исследования – телефонные интервью.

 В процессе исследования были изучены следующие вопросы:

1. Оценка продуктовой линии банка

2. Оценка удовлетворенности ценовыми параметрами

3. Оценка обслуживания персоналом банку

4. Оценка удовлетворенности в проведении банковских операций

5. Оценка удобства и понятности в использовании альтернативных каналов

6. Оценка лояльности клиента к банку 

По итогам исследования составлен подробный отчет и сделаны выводы об общей тенденции удовлетворенности физических лиц по работе с банками. В целом пользователи удовлетворены продуктами и обслуживанием в своем основном банке, склонны к покупке продуктов своего банка в дальнейшем, но не все готовы порекомендовать свой банк друзьям и знакомым.

Вам также необходимо провести опрос потребителей? Обращайтесь!