Уровень оттока абонентов в Европе постоянно растет: с 2004 г. по 2010 г. он увеличился с 18% до 25%. В 2011 г. оператора поменяли 9% абонентов фиксированной телефонии, 10 % пользователей услуг доступа в Интернет и 10% абонентов мобильных операторов. Такие данные GSMA привел на международной конференции Telecoms Loyalty&Churn Дье Тьерри, директор по коммуникациям и внешним связям Европейской Ассоциации операторов связи (The European Telecommunications Network Operator’s Association). При этом хотя телефония и доступ в интернет давно стали для потребителей такими же привычными услугами, как электро- и газоснабжение, количество европейцев, поменявших в прошлом году поставщиков электричества и газа оказалось меньше, – соответственно – 6 и 7%.

Причин тому несколько – более высокая конкуренция на телекоммуникационном рынке, чем в сегменте коммунальных услуг, растущие "аппетиты" абонентов и, что очень важно, политика Евросоюза, направленная на ее поддержание и на защиту интересов потребителей услуг связи.

Сегодня в Европе работают более сотни мобильных операторов и MVNO, которые, к слову, в России так и не стали заметными участниками телеком-рынка. А вот немецкие абоненты могут воспользоваться услугами 150 виртуальных операторов, французские – 42, а английские – 60. Что касается услуг фиксированной телефонии и доступа в Интернет, то их предлагают в европейских странах более 1000 провайдеров, которые, помимо конкуренции между собой, испытывают давление со стороны поставщиков услуг кабельного ТВ и VoIP.