На смену эре «Информации» на украинский рынок рекламы пришла эра «Потребителя». Такое утверждение выдвинули представители коммуникационной группы Aegis Media/GMG на конференции «Маркетинг в социальных медиа» (SMM.ua).

«Новую эру – эру "Потребителя", можно охарактеризовать следующими словами: "Человек человеку друг, товарищ и… медиа», – сказала Настя Байдаченко.

В подтверждение эксперты привели данные последнего исследования Consumer Connection System (СCS) Aegis Media/GMG, проведенного среди он-лайн пользователей в возрасте 15-44 гг. Из них, в частности:

–    97% зарегистрированы хотя бы в одной соцсети;
–    92% посещают свои эккаунты минимум раз в неделю;
–    11% делятся контентом каждый день;
–    67% регулярно просматривают контент в френд-ленте;
–    68% делятся с друзьями, когда находят «хороший веб-сайт».

По словам Катерины Василенко, исходя из анализа данных СCS-исследования, сегодня самым ценным потребителем является самый громкий, а лучшим клиентом тот, чья проблема была решена. «Актуальным и неизменным остается утверждение о внешности и содержании: позиционирование компании должно быть едино для потребителя и сотрудника. Именно сотрудники Вашей компании являются лучшими бренд-амбассадорами», – акцентировала директор AdPro.

Эксперт также посоветовала маркетологам доверять технологичным кампаниям, а для разработки новых продуктов не только проводить опросы населения, но и «искать глубокие инсайты и потребности. Не брезгуйте инвестировать в каналы сбыта, которые приносят информацию, а не прибыль», – подчеркнула К. Василенко.

По развитию digital-рынка в 2012-2014 гг., директор по цифровым коммуникациям Aegis Media/GMG Настя Байдаченко сделала следующий прогноз:
·    После SMM будет CRM (SMM останется одной из платформ взаимодействия),
·    Роль диджитал-агентства изменится (стратеги-аналитики),
·    Влияние конечного потребителя будет измеримо – ощущения будут «оцифрены».