Украинский офис «Майкрософт» всего несколько месяцев назад начал активно продвигаться в социальных медиа, но уже успел и прочувствовать неудачу, и достиг результатов, которые превзошли ожидания.
Неудача случилась, когда «Майкрософт Украина» в SMM (Social media marketing — маркетинг в социальных медиа) объявил конкурс среди блоггеров на лучший обзор нового InternetExplorer 9 с ноутбуком в качестве приза, но акция не нашла отклика — на нее пришло всего 11 заявок, 4 их которых были написаны до объявления конкурса.
Однако компанию это не остановило. Уже через три дня после окончания названного конкурса объявили о начале новой акции, целью которой было популяризировать корпоративную страницу «Майкрософт Украина» в Facebook. Призы, по сравнению с ноутбуком в предыдущем конкурсе, были символическими — кроме Windows 7 Ultimate в списке значились рюкзак, клавиатура и др. По признаниям самой компании, акцию даже не успели нигде разрекламировать, кроме соцмедиа. Результаты, полученные всего в течение 6 дней, превзошли ожидания. Страница набрала необходимое количество «лайков» — она понравилась 2011 людям (с 800 человек, которых привлекали в течение нескольких месяцев). Запланирована вторая волна акции, цель которой — 5000 друзей в Facebook.
После такого успеха в онлайн компания почувствовала необходимость в расширении штата специалистов. На сегодняшний день «Майкрософт» пользуется услугами SMM-менеджера на фрилансе, однако не оставляет надежд открыть отдельную вакансию, поскольку количество проектов в социальных медиа постоянно растет и появляются все новые идеи. Например, недавно компания начала в Facebookактивно продвигать Office Guru — тест на знание Office, который можно пройти в онлайн (Украинский «Майкрософт» налаживает связи).
В 2010 году в социальные сети пришла критическая масса украинцев, поэтому компания стала уделять своему общению в этой среде больше внимания и ресурсов, чем ранее. «10 лет назад потребители ожидали найти информацию о компании в Интернете, включая официальный сайт компании. Сегодня ни у кого не вызывает сомнений, что компания должна рассказывать о себе в онлайне в том или ином виде. Теперь у людей новые ожидания — они хотят находить информацию о компаниях и брендах в тех социальных сетях, где привыкли общаться ежедневно, и общаться с представителями любимых брендов. Когда мы ведем диалог с пользователями в социальных медиа, мы ставим перед собой такие цели: формирование позитивного отношения к „Майкрософт“ и нашим продуктам; информирование о функциях и возможностях наших продуктов; получение обратной связи», — говорит Максон Пуговский, менеджер по онлайн-маркетингу «Майкрософт Украина».
Продвижение компании в онлайн ориентировано на конечного пользователя. «У нас есть как корпоративные решения, так и технологии для частных пользователей, и эти направления развиваются параллельно. (Корпоративные решения обеспечивают основную часть бизнеса компании — прим.ред.) Но мы прекрасно понимаем, что даже на решения о программном обеспечении для рабочих мест в компании все больше влияют сами пользователи. Например, люди ходят общаться в социальных сетях — и „Майкрософт“ интегрирует их (соцсети) в свою почтовую программу Outlook. Учитывая специфику наших целевых аудиторий, „Майкрософт Украина“ давно использует онлайн-каналы для маркетинговых коммуникаций. Мы все больше переводим коммуникации в цифровую среду вслед за нашими потребителями, которые уходят в онлайн, и это глобальная инициатива корпорации Microsoft», — отмечает Максон Пуговский.