Ответ на ответ МАМИ на открытое письмо маркетинговой группы OS-Direct по результатам «Рейтинга агентств маркетинговых сервисов согласно доходам в 2009г.» или о целях работы агентств
Уважаемая Алина!
Спасибо за Вашу открытость и желание обсуждать рейтинг!
Позвольте несколько комментариев к Вашему письму и рейтингу в целом:
1. Юридическая достоверность. Вами целенаправленно игнорируется юридическая сторона вопроса. Согласно методологии (единственной существующей на сегодняшний день) перед началом исследования было заявлено условие, что в маркетинговые сервисы входит «директ маркетинг (не включая торговлю по каталогам)». Теперь Вы пишите «не принимаем в расчет услуги для компаний, торгующих по каталогам, и продажи по телефону». Но это же совершенно разные вещи. Собирая заявки под одну методику, а рейтингование проводя по другой, Вы признаетесь, что организаторы халатно подошли к составлению методологии рейтинга…
Объявив публичные условия рейтинга (какие бы они не были) и, собрав заявки, организаторы не имеют право что-либо менять в методике. То, что произошло – это манипуляция данными, в результате которой место некоторых компании в рейтинге стало другим.
2. Единство принципов и достоверность исследования. Если Вы «не принимаете в расчет услуги для компаний, торгующих по каталогам, и продажи по телефону» по причине того, что «услуги не являются составляющей рекламного бюджета компаний-заказчиков и относятся к цепочке продаж», то почему Вы не исключаете из рейтинга мерчандайзинг, трейд промо и другие активности по стимулированию продаж в ритейле? Они также в большей части не финансируются из рекламных бюджетов. Кроме того утверждение «данные услуги не являются составляющей рекламного бюджета компаний-заказчиков» абсолютно необоснованно. ДМ – как раз и есть основная часть рекламного бюджета компаний, торгующих по каталогу. И для тех, кто работает с такой категорией заказчиков это очевидно.
3. Продажи у заказчика – не цель работы агентства? Заявив «мы считаем некорректным учитывать услуги, относящиеся к цепочке продаж, в общем объеме рынка маркетинговых сервисов», Вы сказали следующее – «если услуга приносит деньги клиенту непосредственно – это не включается в наш рейтинг». Таким образом, Вы признаёте, что создаете рейтинг сервисов, не приносящих деньги заказчикам. Вряд ли участники рейтинга и их заказчики порадуются такой постановке вопроса.
Бесспорно ситуация с внесением данных нашей компании в рейтинг очень огорчает меня. Однако, возможно, это послужит стартом обсуждения целей и задач маркетинговых&рекламных активностей. Но это – следующий шаг. Сейчас мы просим Вас следовать Вами же заявленной методике исследования.
С Уважением,
Наталия Мироненко
Руководитель отдела рекламы и PR
Маркетинг-группа OS-Direct
P.S. Редакция сайта marketing-ua.com готова предоставить возможность всем сторонам конфликта высказать свою точку зрения.