Взаємодія з аудиторією у соціальних мережах є дуже важливою для брендів. Але яку роль у ній відіграють саме відповіді на коментарі користувачів?
Компанія Buffer опублікувала на цю тему цікаве дослідження, проаналізувавши понад 2 млн публікацій 220 тисяч акаунтів у Threads, LinkedIn, Instagram, Facebook, X та Bluesky, щоб зрозуміти, чи дійсно відповіді на коментарі допомагають збільшити взаємодію з публікаціями.
Найперше компанія зазначила, якщо розглянути середні показники взаємодії, відповіді на коментарі можуть мати значний вплив на загальний результат, причому найбільше зростання активності спостерігається у Threads.
За даними аналізу Buffer, пости, у яких автор відповів на коментарі, мають на 42% більше залучення.
Щодо інших платформ, рівень залученості розподілився так:
- пости в LinkedIn демонструють 30% зростання загальної активності, коли автор відповідає на коментарі;
- пости в Instagram демонструють 21% зростання;
- активність у Facebook зростає в середньому на 9%;
- Х демонструє 8% зростання загальної активності у результаті взаємодії з аудиторією.
Звісно, що з точністю виміряти результати складно, оскільки публікації, які містять запитання, чи створені у формі опитування, отримають більше коментарів, проте, аналіз середніх показників великої вибірки публікацій все ж свідчить про сильну кореляцію між взаємодією з коментарями та збільшенням охоплення публікації.
Ще однією причиною ефективності коментів, є те, що користувачі дедалі рідше публікують власні дописи та обережніше ставляться до висловлювань у публічному просторі. Підняття коментаря на один рівень із самим постом робить взаємодію насиченішою, стимулює дискусію та фактично компенсує спад активного постингу.
А в Threads це навіть закладено у задум розробників.
Можливості Threads активно тестують останнім часом й українські бренди. Наприклад, наприкінці жовтня багато хто юзав функцію зникаючих повідомлень, а також побільшало взаємодій із користувачами за рахунок відповідей та коментарів. Можемо побачити це на прикладі акаунтів Uklon, Нової пошти, Київстар та інших компаній.
Чим це корисно для брендів
- Активна взаємодія з аудиторією прямо впливає на просування, бо, відповідаючи на коментарі, бренд фактично розкручує свої публікації, підвищуючи шанси потрапити у стрічку більшої кількості користувачів.
- Платформи трактують відповіді як продовження дискусії, тож бренди, які ведуть розмову з підписниками, отримують більше балів від алгоритмів, ніж ті, хто обмежується лише публікацією контенту.
- Робота з коментарями має бути частиною контент-стратегії: планування часу на відповіді, стиль комунікації, тональність і навіть створення дописів, що стимулюють дискусію, безпосередньо впливають на маркетингові результати.