Что делать, если конкуренция на развитых потребительских и корпоративных рынках становится все острее, а количество клиентов почти не растет? В подобных ситуациях выигрывают те компании, которые лучше всего работают с существующими клиентами, максимально полно удовлетворяют их потребности с выгодой для себя..

Предлагаем Вам провести исследование удовлетворенности потребителей Ваших товаров и услуг:

• Вы узнаете, что важно для клиентов, насколько важные характеристики удовлетворены, что стоит изменить в продуктах/услугах;
• Исследования проводятся регулярно (отслеживаем изменения удовлетворенности в динамике);
• Мы даем рекомендации по повышению удовлетворенности клиентов для Вашей компании;

В работе по оценке удовлетворенности потребителей мы используем как мировой опыт , так и собственные наработки.

Доказано, что повышение уровня удовлетворенности клиентов ведет к повышению продаж:

• У Canadian Imperial Bank of Commerce рост лояльности клиентов на 2% способствует увеличению чистой прибыли компании на 2%. В абсолютном выражении для CIBC это составило $70 млн. (источник – годовой отчет банка);
• Для IBM повышение индекса клиентской удовлетворенности на 1% дает дополнительные продажи на $ 100 млн. в течение 5 лет;

По нашему опыту:

• У крупного розничного торговца мебелью благодаря исследованию удовлетворенности покупателей в течение следующего месяца продажи сопутствующей мебели продукции выросли примерно на 30%.
• Для нашей компании после проведения исследования удовлетворенности количество заявок на исследования от существующих клиентов увеличилось на 20% по сравнению со средним месячным показателем.

А насколько увеличатся продажи в Вашей компании благодаря росту уровня лояльности клиентов?

Предлагаем Вам воспользоваться нашей квалифицированной помощью для получения ответа на этот вопрос. Заполните форму заказа и отошлите ее нашим специалистам: