“Нова Пошта” запустила новий сервіс для управління посилкою

Клієнти “Нової поштою” тепер можуть самостійно через сайт компанії управляти своєю доставкою: продовжити термін зберігання у відділенні, зробити переадресацію, відмовитися від посилки, оплатити послуги або дізнатися місцезнаходження посилки.

Як повідомила прес-служба “Нової поштою” в п’ятницю, як тільки посилка буде зафіксована до відправлення, клієнти будуть отримувати повідомлення в Viber або sms з посиланням на сервіс з управління доставкою. Він адаптований до користування з різних гаджетів – як зі смартфона, так і з комп’ютера.

“Щомісяця 4 млн клієнтів відстежують свої посилки на сайті” Нової поштою “. Раніше можна було тільки дізнатися статус відправки і оплатити його, а для здійснення інших операцій потрібно було звертатися в контакт-центр, у відділення або до мобільного додатку. Новий інструмент дозволяє самостійно управляти своїми відправленнями і дуже економить час “, – цитує прес-служба СЕО” Нової поштою “Олександра Бульбу.

Компанія відзначає, що новий сервіс передбачає наступні функції:

– продовження терміну зберігання в разі автовозврата (тепер можна самостійно і безкоштовно продовжити термін зберігання ще на три дні для товарів з інтернет-магазинів, в яких налаштований автовозврата відправки через три-п’ять днів);

– переадресація відправлення (клієнти можуть самостійно переадресувати через сайт в будь-яке інше відділення, на адресу або в поштомат. Раніше така функція була доступна тільки в мобільному додатку або через контакт-центр);

– перенесення доставки (дату та час доставки за адресою можна самостійно перенести онлайн на більш зручні);

– повернення відправнику (ця функція тільки у відправника, щоб відкликати відправку і повернути собі посилку);

– відмова від посилки (більше не потрібно йти до відділення, щоб відмовитися від посилки; одержувач відправлення може зробити відмову безпосередньо на сайті);

– детальне рух посилки (клієнти можуть побачити всю історію пересування посилки: коли поїхала з відділення відправника, де знаходиться зараз і дату прибуття);

– можливість прокласти маршрут до конкретного відділення (клієнт може прокласти маршрут на карті і відразу побачити графік роботи потрібного йому відділення);

– деталізований рахунок оплати (клієнт може не тільки оплатити своє відправлення онлайн, але і побачити, з чого складається рахунок – доставка, вартість самого відправлення, грошовий переказ та ін.).

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *