17-03-2004: Потребителя обижать опасно

В честь международного дняпотребителя Израильский совет потребителей при содействии института геокартографии провел специальный опрос.Результаты его позволяют сделать вывод, что израильские потребители борются с нарушителями своих прав оптимальным способом – 88% из них просто перестают ходить в тот магазин или фирму, где с ними нехорошо поступили. Более того – 71% еще и активно создают такому заведению отрицательную рекламу среди друзей и знакомых. 58% к такой «антирекламе» прислушиваются и начинают обходить стороной фирмы с дурной репутацией, даже если им лично там никакого вреда не причинили.


При этом лишь 3% опрошенных сообщили, что продолжают пользоваться услугами обидевшего их заведения – чаще всего потому, что ему нет альтернативы (29%), но иногда и просто в силу незлопамятности (15%) или лени (10%).


Опрошенным было предложено также определить, какие из фирм создают им в жизни больше всего проблем. Результаты никак нельзя назвать неожиданными. Среди «отравителей жизни» были названы банки, компании сотовой связи, больничные кассы, страховые компании и почта.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *