Огромные магазины, в которых есть всё, вовсе не такие уж и одинаковые. В разные годы разные супермаркеты прославляли себя тем или иным образом…
Самый необычный случай выражения покупательской благодарности датируется 1964-м годом, когда клиент компании Daitch Crystal Dairies, восхищенный высоким сервисом, завещал одному из сотрудников 10.000 долларов. Американские специалисты считают, что этот вдохновляющий пример должен войти во все учебники, обучающие техникам продаж.
Любопытная идея покупательского сервиса возникла у руководства Mayfair Market в 1952 году. Здесь было решено предложить клиентам, наряду с обычной тарой для покупок, тележки-автомобили, которые позволили бы покупателям выбирать товар, комфортно устроившись на мягком сиденье. Правда, в жизнь эту идею так и не воплотили, поскольку выяснилось, что проходы в магазине слишком узки для пользования подобным транспортом, а высота полок не позволяет брать товар, размещенный на верхних «этажах».
Компания Grand Union одной из первых внедрила в практику розничных продаж торговые автоматы. Они были установлены в главном магазине фирмы (в Нью-Джерси) в середине 1950-х годов прошлого века. Это произошло за 40 лет до начала бума торговых автоматов в мире. Установка оборудования позволила круглосуточно продавать мясо, рыбу, молоко, масло, сыр и яйца.
В 1960-м торговец из Небраски создал транспортер, позволяющий покупателю переправлять выбранные товары к кассиру непосредственно в процессе шопинга. Это нововведение ускорило процесс обслуживания клиентов. Другое преимущество системы, сделал вывод предприниматель, заключалось в том, что покупатели, не наблюдая растущей горки продуктов в тележке, проводили в магазине гораздо больше времени и, соответственно, тратили серьезные суммы.
Первую попытку внедрить в практику торговли видеонаблюдение как способ борьбы с воровством осуществила одна из национальных розничных сетей 50 лет назад. Ее руководство разместило в торговом зале макеты видеокамер, которые должны были служить средством устрашения воришек.
В супермаркете одного из городов штата Коннектикут пытались внедрить устройство, способное, по мнению владельцев супермаркета, предупредить воровство в супермаркетах. Это устройство представляет собой маленькую черную коробочку, которая очень часто (тысячи раз в час) и очень тихо (практически неслышно) повторяет нечто вроде: «Я честен. Я честен. Я не украду. Если я украду, то попаду в тюрьму». Назидательный шепот раздается на фоне музыки и действует на подсознание человека.
Продавщицы одного из супермаркетов подали коллективный иск против своего начальства. Начальство добивалось от девушек наличия улыбки в течение всего рабочего дня. А продавщицы утверждали, что именно улыбка провоцировала некоторых несознательных клиентов на неподобающие действия.
Интересный способ увеличить пропускную способность магазина при ограниченных торговых площадях нашло руководство Central Avenue Market, расположенного в городе Шарлотт (штат Северная Каролина). Поскольку площади супермаркета не позволяли установить дополнительные кассы, было решено увеличить число сотрудников на каждом из контрольных пунктов до 5-ти. Покупателей обслуживали зазывала, контролер, кассир и 2 упаковщика. Правда, идея не получила распространения: для покупателя места не осталось.
Каждый, кто хочет работать в одном из магазинов в сети китайских супермаркетов 7-Eleven, должен победить одного из сотрудников супермаркета в игре Го. По мнению руководства сети, победа свидетельствует об умении мыслить глобально, оценивать не только собственные шаги, но и перспективы коллектива в целом.
В 2000 году в Абу-Даби был открыт торговый центр под названием «Женская зона», предназначенный исключительно для представительниц прекрасного пола. Дело в том, что женщинам во время пребывания в супермаркете разрешено снимать чадру.
В 1952 году в магазинах сети Thomas Roulston в городе Элмонт (США) на продажу были выставлены… 3 живых слоненка! Каждого из малышей можно было приобрести за 17,5 тысячи долларов. Оптом же товар отдавали за 49999,98 баксов. Президент торговой компании решил, что животные, уволенные с цирковой службы, вполне могут стать оригинальным подарком. Заинтересованным покупателям предлагалась подарочная упаковка и доставка слонят.
Автор: Глеб Гусев