22-07-2004: Сотовые компании свяжут новыми обязательствами

В распоряжении Ъ оказался проект “Правил оказания услуг подвижной связи”, подготовленный Мининформсвязи при участии операторских компаний. Документ уже согласован в ключевых федеральных ведомствах и, по всей вероятности, будет утвержден правительством без существенных корректив. По мнению участников, правила внесут много нового в отношения операторов и их клиентов. В частности, в случае аварии сети абонент сможет требовать от оператора возмещения убытков.
В России до сих пор не существовало документа, регламентирующего оказание услуг мобильной связи, и сотовые компании жили по “Правилам оказания услуг телефонной связи” образца 1997 года. В новой редакции закона “О связи”, принятого летом прошлого года, предусмотрены отдельные правила по мобильной связи. Таковым документом и являются “Правила оказания услуг подвижной связи”.
Самые интересные для потребителей новшества помещены в разделе 4 “Правил”, который называется “Обязанности и права оператора подвижной связи”. Например: “Оператор подвижной связи обязан возмещать клиенту убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств в соответствии с настоящими правилами и договором об оказании услуг”. В последние годы аварии сотовых сетей, из-за которых миллионы людей остаются без связи на много часов, стали привычным делом. При определенных обстоятельствах абонентам такие аварии могут стоить баснословно дорого, особенно если считать не прямые убытки, но и упущенную выгоду. Теоретически клиент сотовой компании мог и раньше требовать компенсацию с оператора, но на практике таких случаев сотовики не припоминают. Новые правила дают абонентам веский аргумент в разговоре с оператором о компенсации убытков.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *