Як провести дослідження цільової аудиторії
Цільова аудиторія (ЦА) – група реальних і потенційних споживачів, яким вже цікавий або яких може зацікавити ваш продукт або послуга. Такі користувачі з високою ймовірністю захочуть зробити покупку, тому саме на них потрібно орієнтуватися і впливати за допомогою маркетингових інструментів.
***
Дізнатися більше про секрети успішного маркетингу можна на нашому каналі в Telegram – Secretmarketingua
***
Для чого потрібен аналіз цільової аудиторії
Незнання цільової аудиторії може привести до провалу продукту на ринку і / або до збільшення бюджетів на просування. Щоб уникнути даних наслідків, а також досягти зростання продажів, потрібно всебічно вивчати потенційних клієнтів.
Для цього проводите дослідження, дізнавайтеся користувачів настільки детально, наскільки це можливо. В результаті ви зможете збільшити окупність інвестицій і налагодите міцний зв’язок з цільовою аудиторією.
Як можна зібрати інформацію про потенційних клієнтів
- Проводьте анкетування, інтерв’ювання, фокус-групи.
- Аналізуйте аудиторію сайту за допомогою систем статистики Яндекс.Метрика і Google Analytics.
- Проводьте моніторинг зовнішніх досліджень.
- Вивчайте соціальні мережі, в яких користувачі залишають зворотний зв’язок.
- Шукайте корисну інформацію на форумах, вивчайте відгуки.
- Аналізуйте досвід конкурентів.
- Організуйте мозковий штурм з командою за проектом.
Що можна отримати при детальному вивченні своєї цільової аудиторії
- Знизити витрати на просування. Значно дешевше домогтися розташування користувачів, які вже зацікавлені в продукті.
- Створити успішну рекламну кампанію в усіх задіяних маркетингових інструментах. Рекламні оголошення будуть складені з урахуванням потреб і особливостей ваших потенційних покупців.
- Розширити пошукові запити. Після аналізу цільової аудиторії ви дізнаєтеся наміри користувачів, зацікавлених в продукті, і зможете надати відповідь, який буде відповідати їх очікуванням.
- Персоніфікувати рекламні матеріали. Складені рекламні повідомлення будуть потрапляти в «болю» кожного сегмента.
- Пропонувати унікальний контент, зрозумілий і цікавий вашим користувачам. Аналіз цільової аудиторії дозволить дізнатися, який тип контенту і які теми цікаві потенційним клієнтам.
- Залучити нових користувачів, яких могли упустити конкуренти.
- Збільшити охоплення аудиторії і відвідувачів сайту.
- Підвищити лояльність клієнтів.
Що вдає із себе аналіз цільової аудиторії
Аналіз цільової аудиторії складається з послідовності робіт.
1. Сегментація цільової аудиторії
На даному етапі можна:
- визначити значимі критерії сегментації;
- виділити групи цільової аудиторії за цими критеріями.
Для сегментування цільової аудиторії можна скористатися однією з найпопулярніших методик – методикою 5W Марка Шеррингтона. Сегментація базується на 5 питаннях:
- Що? (Від англ. What) – Товар.
- Хто? (Від англ. Who) – Споживач.
- Чому? (Від англ. Why) – Мотивація.
- Коли? (Від англ. When) – Момент.
- Де? (Від англ. Where) – Канал збуту.
2. Аналіз груп цільової аудиторії
На даному етапі описується кожен сегмент через портрети ідеальних споживачів продукту, із зазначенням потреб, бар’єрів, мотивів і інсайту.
Це дозволяє зрозуміти, які завдання користувачі вирішують за допомогою пропонованого товару, які справжні потреби і «болю» цільової аудиторії. Це стане в нагоді, коли необхідно буде придумати, як «зачепити» потенційних клієнтів, як потрапити в точку рекламними посиланнями.
3. Фіксація вимог цільової аудиторії
На останньому етапі необхідно:
- проаналізувати і зафіксувати бізнес-завдання, які повинні здійснити користувачі;
- проаналізувати і зафіксувати завдання, які користувачі будуть виконувати на сайті, тобто цільові дії.
замість висновку
Аналіз цільової аудиторії допоможе знизити витрати на просування продукту. Адже набагато дешевше і швидше домогтися розташування користувачів, які цікавляться продуктом і готові зробити покупку, розглянути пропозицію.
Ви повинні розуміти і знати в обличчя тих, кому будете продавати товар і з ким будете працювати. Чітке уявлення цільової аудиторії, спрямованість маркетингових активностей на неї гарантує, що бюджет не буде витрачений на розвиток і просування компанії даремно.