Більше 76% компаній планують інвестувати в SMS-маркетинг в наступному році. При цьому 62% користувачів підписані мінімум на одну розсилку від брендів.

Ключові висновки:

• через COVID 61% користувачів стали частіше або набагато частіше відправляти текстові повідомлення протягом дня;
• майже 60% відповідають на повідомлення за 1-2 хвилини;
• для 60% користувачів занадто часта відправка SMS – перша причина відписатися від розсилки бренду, друга – контент втратив
• актуальність (27%), третя – незручний час розсилки (6%);
• 42% компаній в минулому році відправляли клієнтам текстові повідомлення;
• 57% власників бізнесу і маркетологів планують збільшити бюджет на SMS в 2021 році;
• 43% компаній повідомили про середню кликабельности для текстових повідомлень від 20 до 35%, 28% – 10-20%;
• 43% користувачів отримують повідомлення від 1-3 брендів, 33% – від 4-6, 14% – від 7-10 і тільки 9% підписані більше ніж на 10 розсилок;
• 55% клієнтів не хочуть отримувати від брендів більше одного повідомлення кожні два тижні, 29% влаштує одне повідомлення в тиждень, 10% – два повідомлення в тиждень, по 2% – три і чотири + повідомлень на тиждень;
• 37% брендів повідомляють в розсилці про акції і знижки, 27% підтримують клієнтів, відповідають на їхні запитання, 12% інформують про важливі зміни, статус замовлення і т.д., 9% нагадують про зустрічі і заходи, 7% використовують текстові повідомлення для внутрішньої комунікації, 4% попереджають про форс-мажорів, 1% повідомляють про конкурсах.

Джерело