Йобибайты знаний, или Что нового в e-commerce

Йобибайт — самая большая единица измерения количества информации. На конференции eCommerce 2019 объём знаний можно было измерять десятками йобибайтов. Спецкор MMR Игорь Телеш собрал ключевые идеи и новинки с конференции.

Google стал умнее

27 сентября произошло очередное обновление алгоритмов поисковой выдачи. Уже через несколько дней графики органического трафика большого числа брендов пошли вниз. Влияние ссылок на SEO оптимизацию снижается. Если раньше можно было прикупить ссылочную массу или ограничиться ссылками в заказных статьях, то теперь пришло время новых правил.

Ade Lewis, European Partnerships Manager Mailchimp, поделился новой системой ценностей, которая может поднять вашу компанию на первые страницы поиска:

  • Бренд определяете не вы, а ваши клиенты. Теперь алгоритмы Google дают большой вес отзывам и обсуждениям вашей компании в социальных сетях и СМИ.
  • Бренд — это обещание. В идеале ваше обещание должно заставить пользователей искать название вашей компании, потому что брендовые поисковые запросы хорошо влияют на выдачу.
  • Вовлекайте пользователей своим сайтом. Внутренние решающие факторы, которые влияют на SEO: время сеанса на сайте, количество просмотренных страниц, количество ушедших за первые несколько секунд пользователей.
  • Теперь Google оцифровал почти все присутствия бренда в информационном поле. За вами следят. Поэтому следите сами за собой, работая над своим PR, SMM и другими активностями в онлайн. Если всё измерять, можно найти точки улучшения и роста.

Старые правила мертвы. Да здравствуют новые правила. Следите за изменениями от Google, потому что эта компания напрямую влияет на ваш доход.

Digital без седых волос

Координатор digital партии «Слуга Народа» во время парламентских выборов 2019, Владислав Вахильчук поделился несколькими правилами управления командой. По словам Владислава, в одной из самых стрессовых и сложных сфер, политике, его команде удалось достигнуть всех поставленных KPI и сохранить себе нервы.

  • Будьте готовы, что спланировать всё заранее не получится. 20% cтратегии и 80% тактических действий — это нормально.
  • Автоматизируйте всё, что можно автоматизировать. Например, чат-бот «Слуги Народа» отправил 3,5 млн сообщений. В его разработке участвовало два человека.
  • Используйте свой опыт здесь и сейчас. В течение нескольких месяцев на всех мажоритарных округах команда Зе собирала базу лучших постов, которые потом могли внедрять коллеги из других городов.
  • Создайте Супергероев. В зависимости от размера команды, супергерои — это несколько или один эксперт, которые помогают всем остальным. У Владислава были супергерои по таргетингу, контенту, дизайну. Был чат супергероев, куда мог обратиться за помощью любой член команды. Это вселяло в каждого уверенность.
  • Структурированная база правил и знаний. Для повышения эффективности запишите видеоуроки или создайте презентации-гайдлайны, по которым все будут работать. Это обязательно особенно для удалённой команды.

Серьёзное лицо — враг YouTube

Евгений Шатырко рассказал о главной причине, почему на украинском YouTube до сих пор так мало контента. Все думают, что это сложно и дорого. Но если арендовать минимально необходимую технику за 20$ в день, улыбаться в камеру и быть собой — вас уже круто воспримет аудитория. Ещё не забывайте про следующие советы Евгения:

  • Регулярно и долго. После первых 2-3 роликов эффекта не будет, но если в течение месяцев, один раз в неделю, в один и тот же день и время вы будете презентовать контент — придёт результат.
  • Начинайте с 2-3 минут и с каждым видео постепенно наращивайте хронометраж.
  • Звук важнее картинки. Плохую картинку вам могут простить, звук — никогда.
  • Учиться, веселиться, вдохновиться — три основных причины, по которым люди идут на YouTube. Чётко понимайте, какую из этих потребностей вы удовлетворяете.
  • Не бойтесь хейта. Ваши потенциальные зрители — обычные люди, они довольно просто относятся к площадке YouTube. Относитесь к ней просто и вы. Получите порцию негатива — ничего страшного, снимете новое видео и всё исправите. Времена серьёзного телевизора прошли.

Тестирование — путь к эффективности

Игорь Соколов (Co-Founder Conversion Rate Store) и Сергей Лукьянов (Co-Founder Preply) презентовали кейсы и методологии тестирования в digital среде. Не только маркетинг и креатив влияют на KPI бизнеса. Сегодня можно увеличить продажи на 10-15% изменив расположение или цвет кнопки, добавив новый pop up или новую вёрстку карточки товара.

  • Информация — главная ценность. Без аналитики вы всего лишь человек со своим мнением.
  • Успешная компания —компания, которая проводит большое количество тестов.
  • Научитесь методологиям параллельного тестирования, потому что без них вы не станете успешной компанией.
  • Лучше делать много простых коротких тестов, чем один большой.
  • Замеряйте результаты в конце недельных циклов, но не проводите тестирование одной гипотезы без изменений больше 5 недель.

Исследования онлайн рынка FMCG

Снежана Абдуллина и Александр Иванов из компании Nielsen рассказали про исследования рынка товаров повседневного спроса.

  • В Украине после спада в 2015 году рынок FMCG растёт три года подряд.
  • Благодаря онлайн и технологиям концепция go-to-store изменится на store-to-me.
  • В Китае 20% покупок FMCG совершаются в онлайн, в США — 5%. Когда-нибудь мы придём к похожим показателям.
  • 72% украинцев каждый день онлайн, 82% в смартфонах, средняя продолжительность онлайна — 8 часов.
  • Согласно исследованиям украинцы довольно доверчивы, любят пробовать новое, ждут большого ассортименты и не очень лояльны.
  • Промоактивности эффективно работают (16% часто покупают товары в рамках промо, 45% следит за акциями в своих магазинах, 10-11% готовы поменять магазин из-за акции).
  • Ядро онлайн рынков — молодежь 18-24 года, но старшее поколение быстро обучается и подтягивается. Вспомните родителей, которых вы недавно учили отправлять SMS, а теперь они несколько часов в день проводят в мессенджерах, YouTube и совершают покупки.
  • В мире онлайн растёт в 5 раз быстрее оффлайна.
  • 50% хотят трогать продукт перед покупкой, 45% сомневаются в качестве покупок онлайн, 20% считают, что в оффлайн лучше промо.
  • Я бы покупал, если бы: 61% — был бы возврат денег по запросу, 52% — если в тот же день могли бы заменить, 44% — если бы сначала высылали пробник.

Удержание пользователя стоит дешевле, чем привлечение нового

На опыте своего приложения Chief Marketing Officer Pokupon, Дмитрий Демченко презентовал историю креатива и геймификации.

  • Приложение не должно быть клоном вашего сайта.
  • Действия людей в приложении должно влиять на контент сайта и наоборот. Так персонализируем предложения.
  • Нужно работать в треугольнике «Потребность – Эмоция – Выгода». Геймификация — один из лучших способов объединить эти три блока.
  • Давать людям шанс получить мечту (в приложении Pokupon можно выигрывтаь Iphone).
  • +6% удержания пользователей — это результат игры-лотереи призов. Вы можете сами протестировать функционал в приложении Pokupon, и внедрить геймификацию для своего бренда.

VR, AR — Зачем и как?

Из международных исследований онлайн рынков можно выделить один занимательный момент. Количество пользователей растёт, время, проведённое в онлайне, растёт, процент конверсии падает. Почему?

Пользователи избалованны контентом. Креативной рекламой и красивым сайтом удивить всё сложнее. Ваша аудитория думает: «Хм, вроде неплохо, но пойду посмотрю ещё парочку вариантов». После этого вы теряете лид.

Технологии дополненной и виртуальной реальности необходимы, чтобы удивить и вовлечь пользователя в длительный контакт с брендом. Эти технологии увеличивают продажи, потому что: персонализируют контакт, удовлетворяют любопытство, позволяет примерить и разглядеть продукт онлайн, а ещё невероятно увлекательно рассказывают истории и мощно транслируют эмоции.

Источник: mmr.ua


Кавер: Unsplash + обработка MMR

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *