Ми живемо в часи глобального стресу і невизначеності. Неробочі дні позаду, але що буде далі, невідомо.
Зараз бізнесу особливо важливо грамотно вибудувати комунікацію з розгубленими споживачами. Адже вони запам’ятають, як ви повелися в кризу, і після нього будуть приймати рішення на основі цього досвіду.
Якщо ви не знаєте, як себе вести, візьміть на замітку цю інфографіку. У ній наочно прописаний алгоритм дій і актуальні рекомендації.
***
Дізнатися більше про секрети успішного маркетингу можна на нашому каналі в Telegram – Secretmarketingua
***
Планування комунікацій в період поширення COVID-19
Клієнти проводять більше часу онлайн, що допомагає привернути їхню увагу. Як грамотно вибудувати спілкування? Запитайте себе: зараз відповідний час для просування вашої компанії?
- Ні. Зробіть щось корисне для суспільства. Розповідайте про свої добрі справи передплатникам.
- Можливо, якщо зробити його актуальним.
- Так. Людям потрібно те, що ми продаємо.
Чого хоче ваша аудиторія прямо зараз?
- Споживачі скучили за нормальною життя і бізнесу. Особливо бізнесу.
- Споживачам потрібна інформація, яка допоможе зорієнтуватися і з упевненістю дивитися в майбутнє.
- Що, з того що робить компанія, може допомогти прямо зараз? Поділіться цим.
Якщо ваша компанія відмінно справляється, розкажіть про це. Так ви надихнете інших. Дозвольте співробітникам говорити від імені бренду.
Яким повинен бути тон?
- Не забувайте: бізнес деяких ваших клієнтів під загрозою; життя багатьох ваших клієнтів під загрозою; проявляйте повагу.
- Якщо у вас є серйозне послання, подумайте, наскільки серйозно його потрібно подати.
- Не змінюйте себе, щоб не виводити клієнтів з їх зони комфорту. Зараз ніхто не відчуває себе комфортно.
- Будьте ввічливі. Чи не нав’язуйте. Пропонуйте відповіді, а не задавайте питання.
- Зберігайте природність.
Як часто потрібно контактувати з клієнтами?
- У різних індустрій і ринків різні ритми.
- Різні послання вимагають різного таймінгу.
- Приймайте рішення всередині компанії.
Коли краще говорити про те, що буде далі?
Зараз. Клієнти вже замислюються про майбутнє.
Не бійтеся вести “нормальну” бізнес-комунікацію. Клієнти скучили по всьому нормальному.
***
Дізнатися більше про секрети успішного маркетингу можна на нашому каналі в Telegram – Secretmarketingua
***
Джерело: rusability.ru